WEB QEM

Tesis Doctoral

Metodología Cuantitativa para la
Evaluación y Comparación de la Calidad
de Sitios Web

Mag. Luis Antonio OLSINA
Presentada a la Facultad de Ciencias Exactas de la UNLP como parte de los
requisitos para la obtención del título de
Doctor en Ciencias
Director de Tesis: Dr. Gustavo Hector ROSSI
Co-director: Dr. Juan Manuel CUEVA LOVELLE

La Plata, Noviembre de 1999Facultad de Ciencias Exactas
Universidad Nacional de La Plata - Argentina

Agradecimientos

ü Al Dr. Gustavo Rossi, mi director, por las discusiones enriquecedoras, guía y apoyo
constante a mi tarea.
ü Al Dr. Juan Manuel Cueva Lovelle, mi co-director, por su guía y apoyo constante aún
en la distancia física que separa a Argentina de España.
ü A los que leyeron la tesis, porque con suscomentarios y observaciones me permitieron
enriquecerla.
ü A la Facultad de Ingeniería, de la UNLPam, por el soporte económico facilitado que
hicieron posible en buena parte este estudio.
ü A mi esposa Elena y a mis hijas, por soportar varias veces mi ausencia y acompañar
mi esfuerzo con cariño y apoyo.
ü A mis colegas del grupo GIDIS, que me alentaron constantemente.
ü A la gente del LIFIA porhaberme facilitado las instalaciones del Laboratorio, y haber
compartido momentos de trabajo y compañerismo.

_____________________________________________________________________________Resumen

Resumen – Abstract – Keywords
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Resumen.
El objetivo de esta investigación es definir y discutir una metodología cuantitativa,integral, robusta y flexible para la evaluación de la calidad en aplicaciones centradas en
la Web. La metodología, de ahora en más llamada, Metodología de Evaluación de
Calidad de Sitios Web (Web-site QEM) pretende realizar un aporte ingenieril al
proponer un enfoque sistemático, disciplinado y cuantitativo que se adecue a la
evaluación, comparación y análisis de calidad de artefactos Web más o menoscomplejos. Analizamos sus fases y actividades, describimos los distribuibles
producidos, y analizamos modelos, métodos, procedimientos, criterios y herramientas a
aplicar en dichas actividades. Delineamos nuestro enfoque y soluciones, utilizando a lo
largo de la tesis dos casos de estudio para sitios Web, y otros estudios de campo
realizados. Además, presentamos un marco conceptual para lavalidación de métricas y
discutimos la validación teórica de algunas métricas empleadas en el proceso.
Finalmente, describimos detalladamente un modelo de proceso de evaluación al que
Web-site QEM puede adherir. Algunos aspectos y estudios adicionales se presentan en
los apéndices.

Abstract.
This research is aimed at defining and discussing a quantitative methodology, the one
integral,robust and flexible, for the quality evaluation of Web-based applications. The
methodology, from now on called Web-site Quality Evaluation Method (Web-site
QEM) is intended to perform an engineering contribution proposing for such an end a
systematic, disciplined and quantitative approach customized to the evaluation,
comparison and analysis of the quality of more or less complex Web artifacts. Weanalyze their phases and activities, we describe the produced deliverables, and we
present models, methods, procedures, approaches and tools to apply in these activities.
We outline the approach and its solutions, using along the thesis two case studies for
Web sites, and other carried out field studies. Also, we present a conceptual framework
for metric validation and we discuss thetheoretical validation of some utilized metrics
in the Web evaluation process. Finally, we describe thoroughly an evaluation process
model to which Web-site QEM can adhere. Some additional aspects and studies are
presented in annexes.

Keywords : Web-site QEM, Methodology, Web-site Evaluation, Quality Models,
Quantitative, Quality, Characteristic, Attributes, Metric, Process Model, Validation,...