Web Y Empresa 2.0

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Análisis del impacto de la web 2.0 para
nuevas formas de comunicación online
en la estrategia empresarial
José Antonio Pérez Andrade
jperezandrade@gmail.com
Estudios de Postgrado, Postgrado en Sistemas de Información
Universidad Católica Andrés Bello – Caracas, Venezuela.

Resumen

Introducción

La empresa en red es una tendencia que ha
tomado fuerza durante los últimos añosconsiste en adoptar herramientas de
colaboración que les permitan innovar,
comunicar, mejorar sus procesos operativos
y comerciales, y sobre todo construir el
conocimiento de la compañía.

La empresa 2.0 es aquella que, por analogía
con la web 2.0, toma la referencia de ésta
en lo que se refiere al uso de herramientas
de software social. Sin embargo, en tanto
que la web 2.0 supone no sóloel simple uso
de estas herramientas sino también cambios
más profundos relacionados con la identidad
de las personas y las relaciones entre ellas,
cabe considerar a la empresa 2.0 como una
herramienta más para gestión de negocios

Esta tendencia apunta hacia implementar
aplicaciones sociales y colaborativas, y al
centro de todo esto está el conocimiento, la
capacidad de la empresa degenerarlo y
distribuirlo; darles las herramientas a todos
los empleados para que esto sea posible.
Abstract
The company network is a trend that has
taken hold in recent years is to adopt
collaboration tools that enable them to
innovate, communicate, improve their
operational and business processes, and
especially to build knowledge of the
company.
This trend points to implement social andcollaborative applications, and the center of
it all is the knowledge, the company's ability
to generate and distribute, give them the
tools to all employees to make this possible

La aplicación y el uso de actitudes y
tecnologías de la Web 2.0 en la gestión del
conocimiento de las empresas, hacen que
las mismas sean mucho más eficientes en
multitud de aspectos.
El uso de estas nuevasherramientas en las
empresas es aplicable, de cara al exterior,
para la mejora del servicio al cliente, las
relaciones externas, el marketing, y de
manera interna, en la gestión de proyectos,
la productividad, la investigación y el
desarrollo de nuevos productos o servicios,
la planificación estratégica y cualquier otra
aplicación o utilidad identificada según la
situación y sector de cadaempresa.

Palabras claves:
Empresa 2.0, web 2.0, conocimiento
colectivo, redes sociales

Fuente: Ticalia empresa tecnológica especializada en la
aplicabilidad de soluciones de Internet en las organizaciones

Justificación

Limitaciones de la Empresa 2.0

A partir del término Web 2.0 nacen multitud de
acepciones
con
la
misma
extensión,
refiriéndose a actividades en las que seutilizan
las herramientas de la web social para facilitar
la comunicación entre entidades y ciudadanos,
entre entidades y entidades o entre ciudadanos
entre sí. Ejemplos de ello son la democracia
2.0, la sanidad 2.0, la educación 2.0 o la
empresa 2.0. La aparición de aplicaciones de
uso sencillo que fueron surgiendo en torno a la
Web 2.0 propiciaron que el ciudadano se
aproximase a ella enun intento por crear sus
propios contenidos, expresar sus opiniones y
comunicarse a través de un canal hasta
entonces desconocido para él. La adaptación
de estas tecnologías 2.0 así como la
incorporación del comportamiento de los
ciudadanos en la red al ámbito empresarial
conformarían lo que denominamos Empresa
2.0.

Las trabas de la implementación de la
tecnología 2.0 en las empresasviene dada
por la dependencia del sistema a la
conexión de Internet, esto sigue siendo una
barrera a su adopción. Si bien las empresas
cada vez son más fiables y mantienen
mejores conexiones, siempre existe la
posibilidad de quedarse sin conexión en la
mitad de una jornada laboral, lo que
impediría el uso del sistema. No obstante,
este problema debe convertirse tan residual
como la...