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CALIDAD EN EL SISTEMA DE MANUFACTURA
Como bien sabemos el interés por renovar algún producto o servicio se basa sumamente en la calidad de la manufactura, y a través de este proceso selograron reducir los niveles de defectos en los bienes manufacturados.
Tal es el caso del automóvil estadounidense en 1980, en promedio incluía más de 7 defectos. La estadística se ha reducido ahora amenos de 2. Uno de los resultados de una calidad en la manufactura ampliamente mejorada son las expectativas siempre en aumento de os consumidores. Los consumidores están esperando siempre mejora enel diseño de los productos y servicios, así como en la calidad de los productos.Como lo fue Milton Hershey fundador de Hershey Food Corporation, Comprendió la relación entre la calidad y las ventas.Decía “Denles calidad, es la mejor publicidad del mundo”. Por 68 años Hershey no vio necesidad de anunciar sus productos en los medios masivos, pero la mercadotecnia y las ventas involucran mucho másque anunciar y vender.
Hoy día los empleados de mercadotecnia y de ventas tienen responsabilidades importantes relacionadas con la calidad. De esta manera nos damos cuenta que los negocios conrespecto a en la calidad de manufactura, empezaron a prestar más su atención en la calidad de servicio. Se dieron cuenta que retener al cliente era el factor clave para la supervivencia del producto y quela calidad en el servicio era necesario para que el cliente utilizara de preferencia el producto. Hoy en día la calidad en el sistema de manufactura es manejada en muchas empresas, puescomenzaron a darse cuenta sobre lo importante que son los proceso de apoyo como la captura y entrega de pedidos, sobre todo de las respuesta a las quejas de los clientes, esto con el fin de buscar unamejora y mejor calidad. Hoy en día la calidad es un arma de competencia tal es el caso de los celulares. En este caso es una gran competencia el saber comprar un celular, el cliente busca sus...