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Barrero, Vanesa & Seoane, Catuxa. La evolución de los servicios de referencia digitales en la Web 2.0

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La evolución de los servicios de referencia digitales en la Web 2.0
Catuxa Seoane García catuxa@gmail.com Documentalista. Bibliotecas Municipales de A Coruña Vanesa Barrero Robledo uveybe@gmail.comDocumentalista. Yahoo España Autoras del blog Deakialli DocuMental (http://www.deakialli.com)

RESUMEN:

Partiendo de un repaso histórico de los tradicionales servicios de referencia bibliotecarios, se pretende analizar las tecnologías que aprovechan el saber colectivo y rompen la barrera espacio/temporal para dar respuestas a las demandas de información del usuario y su posible aprovechamiento en losactuales sistemas de información y referencia digitales bibliotecarios. Los principios básicos de la denominada Web 2.0: mejora continua y aprovechamiento de la inteligencia colectiva, junto con la utilización de sus tecnologías contribuyen a la mejora y ampliación de los nuevos servicios de referencia, propios de una biblioteca 2.0.

PALABRAS CLAVES: biblioteca 2.0, herramientas sociales, servicioelectrónico de referencia, servicios de información, Web 2.0

ABSTRACT:

Analysis and historical overview of the reference services that have evolved into web services that take advantage of knowledge of the community. The basic principles of the so-called Web 2.0: continuous improvement and use of collective intelligence,can help to develop the library 2.0 and above all one of the mostimportant services of the library: the reference service

KEYWORDS: Electronic Reference Service, Information Services, library 2.0, social tools, web 2.0

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Barrero, Vanesa & Seoane, Catuxa. La evolución de los servicios de referencia digitales en la Web 2.0

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Un analfabeto será aquel que no sepa donde ir a buscarla información que requiere en un momento dado para resolver una problemática concreta. La persona formada no lo será en base de conocimientos inamovibles que posea en su mente, sino en función de sus capacidades para conocer lo que precise en cada momento. — Alvin Toffler en La tercera ola.

1. Introducción
Desde siempre, las bibliotecas y centros de documentación, albergaban y custodiaban lainformación, y eran los principales distribuidores de conocimiento, bien en acceso abierto o restringido o bien respondiendo a las demandas de información de la comunidad a la que sirven. Tradicionalmente el canal de comunicación era unidireccional, la biblioteca actuaba de emisor y el usuario de receptor, sin que existiera la posibilidad de retroalimentación, y el nivel conversacional erarelativamente bajo. Internet y las nuevas herramientas de comunicación e información, han contribuido a la modernización y mejora de los servicios bibliotecarios, que unido a una creciente alfabetización tecnológica de los usuarios ha hecho posible que en la actualidad dispongamos de un gran abanico de servicios de información y referencia, en donde profesionales de la información y usuarios-consumidoresinteractúan y se relacionan y colaboran en la búsqueda de la mejor respuesta a una demanda de información.

2. El servicio de referencia
El servicio de referencia es uno de los servicios básicos para que la biblioteca cumpla su misión de responder a las necesidades de información de los usuarios, aunque suele ser uno de los grandes ausentes, bien por falta de personal cualificado paradesempeñar estas tareas, o bien por desconocimiento por parte del usuario de que existe este servicio en el centro de información. De lo que no cabe duda es que debe ser uno de los servicios claves dentro de una biblioteca, tanto pública como especializada, y especialmente importante en una biblioteca de fondo local. El servicio de referencia tradicional es el proceso, en el que, considerando todos los...