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Análisis del Caso Wal-Mart Stores Inc.


Para lograr implementar una estrategia que le permitiera ser competitivo en el mercado, Wal-Mart inició estudiando y examinando el entorno externo, la industria estaba cambiando, se había pasado de tiendas de barrio muy pequeñas que ofrecían una gama limitada de artículos, a tiendas de grandes superficies que ofrecían numerosos productos y servicios congrandes descuentos y promociones. Esto se daba por muchos factores y circunstancias, por una parte el hecho que los clientes contaban con mayor información, gracias a la enorme publicidad que brindaban los fabricantes, además por la exigencia de los consumidores por productos y servicios cada vez más económicos y de mayor calidad. Los cuales demandaban a su vez a la industria a disminuir suscostes, optimizar sus procesos y la implementación de innovaciones para satisfacer sus necesidades.
El hecho de que la rivalidad entre los competidores existentes se desarrollara en grandes ciudades, desatendiendo un mercado potencial que se encontraba en poblaciones alejadas y en ciudades pequeñas y la implementación de políticas gubernamentales; hizo que Sam Walton identificara océanos azules noexplotados por las grandes superficies o almacenes de cadena. Su liderazgo y determinación le permitió enfocarse en estos nichos de mercados que con el tiempo lograría apoderarse del mercado.
Una vez identificado este potencial y reconociendo las necesidades de los clientes, se hacía necesario la búsqueda de una estrategia genérica que explotara al máximo esta tendencia. La estrategia en la queWalton incursiono desde el principio fue la del liderazgo en costos, para lograr brindarles y ofrecerles a sus clientes precios bajos y así obtener ventajas competitivas sobre sus competidores, apoyándose en diversas estrategias funcionales.
Esto lo pudo lograr por medio del área de logística; gracias a la tecnología de punta utilizada y a la optimización de procesos implementada por Wal-Mart, queconsistía en tener interconectado todos sus almacenes, centros de distribución y a sus proveedores, logrando minimizar los tiempo de entrega, de almacenamiento y la toma de pedidos. Permitiendo la reducción de los costos de inventario y de almacenamiento tanto para los fabricantes y proveedores como para los supercentros de la compañía.
Atreves del área de mercadeo encabezada por los jefes detienda, se encargaban en agilizar la rotación de inventarios, determinando los productos con mayor demanda, los cuales eran colocados estratégicamente en las estanterías. Asimismo con la llegada de nuevos negocios complementarios dentro de los supercentros, los cuales atraía a más clientes potenciales, a influenciadores y decisores de compra, Wal-Mart generaba un valor agregado a todos susvisitantes. Las marcas propias de la empresa permitían ofrecerles a los compradores productos a precios más bajos y de mayor calidad, a su vez estos generaban recordación, posicionamiento y lealtad de marca. Las grandes promociones y descuentos ofrecidos por temporada en artículos de alta rotación y los horarios de veinticuatro horas dados por las tiendas contribuían a alcanzar los objetivos de la empresa.Igualmente la diversificación de los mercados jugó un papel importante para llegar a todos los posibles clientes, lográndolo al crear diferentes tipos de tiendas, donde se segmento la clientela debido a sus necesidades. Brindando soluciones para clientes con necesidades especificas de productos básicos al detal, exclusivos y para clientes que compran al por mayor.
Apoyo del recurso humano; Estase convirtió en uno de los eslabones más importantes de la cadena de valor. La cultura organizacional apoyada en la motivación por ascensos y/o bonificaciones, hacia que los empleados tuviesen un alto sentido de pertenencia con la empresa, lo cual ayudaba a que cada empleado buscara la forma de incrementar las ventas y reducir las pérdidas. Los programas que se desarrollaban, incentivaban a...