WELLNESS SPA SKY

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1. La situación anteriormente explicada ¿Qué inconvenientes puede generar a la
organización?

El organigrama anterior podría crear bastante confusión entre los diferentes empleadoslo
que se vería reflejado en un mal servicio de atención al cliente; ya que, si los mismos
empleados no conocen con exactitud quién depende de quién, en caso de resolución de
algún conflicto por partedel cliente, no sabría realmente a quién dirigirse para encontrarle
una solución. Además, el empleado en sí mismo no se sentiría satisfecho o tendría dudas
sobre a quién asistir en caso de problema osimplemente de quién esperar las órdenes
oportunas para realizar de manera óptima las mejoras laborales.
Así mismo, el hecho de carecer de los diferentes perfiles del puesto dificulta y no delimitalas
funciones exactas de cada empleado. Es decir, ¿debe el mozo hacer lo que le diga el
recepcionista? Supongo que en este caso ambos trabajadores estarían supervisados por un
mismo encargado, ¿peroquién? No sabemos; ya que, el organigrama no refleja la situación
real. En caso de duda, ¿a quién nos dirigimos?. ¿de quién recibimos órdenes? Además, si
no hay datos concretos de cada perfil del puesto,nos podríamos preguntar ¿dónde terminan
mis funciones y empiezan las de mi compañero?, ¿me corresponde realizar esto a mí?. Si
un cliente tiene un problema con la limpieza de las habitaciones, ¿aquién nos dirigimos a la
gobernanta o a la subgobernanta? En esta caso, en cara a los cliente, todo esto podría crear
inseguridad, malestar y poca profesionalidad.
2. ¿Qué actuaciones recomendarías a estaempresa?

Recomendaría ante todo organizar con carácter urgente el organigrama de la empresa y
hacerla pasar a todos los empleados para que sepan exactamente a quién acudir para
resolver cualquierdudas sobre el puesto. Así mismo, también delimitaría las funciones
propias a realizar para cada empleado mediante la creación de un perfil del puesto donde se
les muestre claramente sus funciones,...