Wendy



UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS POLITICAS Y
DERECHO
ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO
CENTRO ULADECH HUARAZ

ASIGANTURA: RESPONSABILIDAD SOCIAL III
MODULO DE INVESTIGACION: “PROMOCION DE LOS DERECHOS Y PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR”
CICLO: III
DOCENTE TUTOR: MAG. ING. DANTE ROMERO AGUILAR
NOMBRE DEL ESTUDIANTE: RAMIREZ VILLAFANE WENDY





HUARAZ –PERÚ

2015







Dedicatoria


Con mucha gratitud y amor a Dios, creador de todas las cosas.












A mi madre por su apoyo incondicional, y por las grandes lecciones de vida que me han dado hasta el día de hoy.







Introducción

Dentro de los derechos del ser humano esta la protección a los consumidores; teniendo como finalidad el resguardo de éstos frente al posible daño; la ley 29571regula con mayor énfasis, la actividad del comercio en relación a los consumidores; y protagonistas en la defensa de nuestros derechos; de protección a los consumidores como finalidad el resguardo de éstos frente al posible daño.
Cabe señalar en convenientes condiciones económicas de vida, calidad, equidad, seguridad e igualdad ante la ley.
La protección del consumidor es uno de los instrumentosmás importantes de una economía social de  mercado. De su buen funcionamiento depende que la verdadera libertad de elección y el trato justo y equitativo predominen en las relaciones económicas y en el desarrollo del proceso competitivo.
El consumidor debe ser informado sobre los productos o servicios que ofrecen, asi mejorar su compra, la empresa de cual eres cliente debe estar siempre dispuesto aescuchar ya sea para un reclamo o comentario y para absolver alguna duda.
A mayor cantidad de opciones se debe evaluar la variedad de productos o servicios que ofrecen la empresas, asi eligiremos de acuerdo a nuestras necesidades y posibilidades.
Ningún consumidor debe ser discriminado por su raza, sexo, nivel socioeconómico, cultura, idioma, discapacidad al momento de adquirir productos oprestaciones de servicios. SERNAC es el organismo que vela permanentemente por el cumplimiento de las disposiciones de la Ley, difundiendo los derechos y deberes de los consumidores, además de informar educar en materia de consumo.
INDECOPI es un Organismo Público Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno. En consecuencia, goza deautonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa.
Su misión es propiciar el buen funcionamiento del mercado, para beneficiar a los ciudadanos, consumidores y empresarios, en la defensa de los consumidores, la prevención y fiscalización de prácticas restrictivas de la libre y leal competencia, la protección de la propiedad intelectual y la promoción y desarrollo de unainfraestructura y cultura de la calidad en el Perú.
Funciones de Indecopi
Ejecutar una política nacional y un plan nacional para proteger al consumidor.
Propone normativas y da opiniones de los sectores productivos.
Ejecuta acciones para mejorar la protección al consumidor.
Dar orientación a los consumidores.
Establecer un sistema de alerta sobre productos y servicios peligrosos.
Elaborar y presentarel informe anual del estado.
¿Cuáles son los problemas más comunes que enfrentan hoy los consumidores?:
1. Los llamados telefónicos insistentes para ofrecerles productos y la recepción de ofertas no deseadas por correo electrónico generan las mayores dificultades.
2. Las insistentes llamadas de los call centers para ofrecer productos y servicios y el envío de spam son las conductas delas empresas que más dolores de cabeza generan a los usuarios, tanto para hombres como para mujeres, el inconveniente que han sufrido más comúnmente durante el último año son los llamados telefónicos insistentes para ofrecerles productos y la recepción de ofertas no deseadas por correo electrónico.
3. Las trabas y complicaciones: que encuentran al momento de intentar dar de baja un servicio o rescindir un...