weno

Calidad e Innovación – dos lados de la misma moneda
Publicado el enero 25, 2012de Jordi Cabré
Calidad es una de estas cosas de las que casi todo el mundo habla, pero que pocos entienden con laclaridad de Shewhart, padre de la moderna calidad, y W. Edwards Deming.
Para ellos el término calidad tiene un sentido amplio, la calidad es la creación de valor útil con eficiencia. Esto es mucho másque darle al cliente lo que pide, implica la búsqueda permanente de formas de aportar valor útil al cliente, al usuario y a la sociedad, incluso anticipándose a futuras necesidades. Implica también labúsqueda de formas eficientes para generar más valor con menos recursos y esfuerzo. Pero ojo con esto último. No entender la importancia del orden de los factores tiene consecuencias desastrosas.
Másallá de las falsas ideas como el “cero defectos” en las que nunca creyó, Deming nos previene que la falta de defectos no garantiza la supervivencia de una empresa: “Es necesario innovar, predecir lasnecesidades del cliente y darle más, … ,con la ausencia de defectos no hay suficiente para garantizar la supervivencia”.
Podemos ver los problemas por los que hoy atraviesa Kodak, una empresa con unalto nivel en sus productos, pero que no supo preveer el cambio que supondría el uso de la fotografía digital. Lo mismo les pasó a los excelentes fabricantes de carburadores quienes a pesar de losaltos estándares de sus productos, no previeron el impacto de los sistemas de inyección en los vehículos.
Calidad no es dar un producto caro, calidad es dar el máximo valor posible con el mínimo coste.Un exceso innecesario e ineficiente de recursos y esfuerzo para dar un producto o servicio es lo contrario a las ideas de calidad que propone Deming: “La calidad reduce los costes”. Su visiónsistémica de la empresa y su dilatada experiencia le lleva a concluir que con la calidad se logra una reducción continuada de los costes a través de la mejora.
¿Entonces qué es la innovación? Es una parte...