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Procedimiento Compras



1. Detectar la necesidad. Área interviniente: Depósito

Detecta la necesidad de abastecer el stock de determinado/s productos. Se basa para esto, en tendencias deventas por informes estadísticos, análisis de períodos anteriores, vencimientos de lotes de productos y otros factores externos que signifiquen una oportunidad para la empresa.
1. Recibir reclamocliente. Área interviniente: Ventas.

Recibe el reclamo de cliente por correo electrónico o a través de llamado telefónico. Identifica al cliente y tipo de cliente.
Si el reclamo ingresa por correoelectrónico contacta telefónicamente al cliente.

2. Identificar motivo. Área interviniente: Ventas.

Identifica motivo del reclamo. Los mismos se encuentran categorizados como se muestra acontinuación:
• producto en mal estado
• producto roto
• producto vencido
• mala atención
• diferencia precio facturado
• demora de entrega
• datos desactualizados
• otros

Una vez identificadoel motivo del reclamo negocia con el cliente la solución.
Para el caso de productos en mal estado, rotos, vencidos o próximos a vencer, ofrece al cliente realizar la devolución de los mismos yprocede al paso n°3

Si el reclamo hace referencia a mala atención o demoras en la entrega de un pedido, indaga sobre lo ocurrido y ofrece disculpas.
Por reclamos de productos mal facturados analizajunto con el cliente la facturación y realiza ajustes de ser necesario.
De hacer referencia a datos desactualizados solicita datos correctos y realiza las modificaciones necesarias solicitadas por elcliente.
Por otro tipo de reclamos, solicita detalles al cliente.
Cabe agregar que en aquellos casos en los que el cliente plantee reclamos inusuales o se manifieste disconforme con la soluciónofrecida, debe consultar al gerente sobre la manera más efectiva de proceder.

3. Recibir devolución. Área interviniente: Depósito

Identifica cuáles son los productos que el cliente solicita...