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TALLER GENERAL DE SERVICE DESK HELP

Consultar los siguientes temas:
• ¿Qué es una mesa de ayuda?
• Funcionamiento de una mesa de ayuda.
• Planeación de un equipo de mesa de ayuda.
• Funcionesde los miembros de una mesa de ayuda.
• Documentos de apoyo para la mesa de ayuda
• Que es el manual de procedimiento
• Como se construye un manual de procedimientos
• Protocolo de atención areportes.
• Definición del alcance de una mesa de ayuda.
• Tipos de soporte técnico.
• Determinación de las metas de la mesa de ayuda.


Ejercicios


 Ejercicio 1.1
Características de untécnico exitoso.
Registre las características que necesita tener un técnico exitoso.


















 Ejercicio 1.2
Funciones de los miembros de una mesa de ayuda. (Sopa de letras)Busque las 3 funciones de los miembros de una mesa de ayuda dentro de una organización: (dibujar líneas de color sobre las palabras)













 Ejercicio 1.3

Escriba en la líneala respuesta que considere correcta.
¿Por qué se podría considera la posibilidad de pertenecer a un equipo de mesa de ayuda?












Sugiera los nombres de dos compañeros o alumnosque puedan pertenecer al equipo de mesa de ayuda y explique por qué los escoge a ellos.

1. ___________________________________________________________


2.___________________________________________________________


 Ejercicio 1.4

Marque con color ¿cuáles son las áreas de soporte técnico que brinda una mesa de ayuda?



 Ejercicio 1.5

1. Lea cuidadosamente cada uno de losargumentos.
2. Marque “Verdadero” o “Falso” según lo considere correcto.



Argumento Verdadero Falso
Una mesa de ayuda opera brindando soporte técnico a una organización, para obtener unamayor eficiencia se comenzará por:
• Resolver problemas.
• Resolver un determinado problema sin importar el tiempo que tome.
• Reducir el número de fallas de un área.

Antes de determinar hasta...