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EVOLUCIÓN DE LA MEDICIÓN Y GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
EN UNA EMPRESA DEL SECTOR REAL EN COLOMBIA

Germán Castellanos Valero
John Smith Millán Rosero

Trabajo de grado para optar por el título de
Magister en Administración con Énfasis en Finanzas

Director del trabajo de Grado:
CESAR OMAR LOPEZ

Universidad Icesi
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
Cali, Diciembre2010
1

TABLA DE CONTENIDO
Pág.
RESUMEN

6

ABSTRACT
PALABRAS CLAVES
KEY WORDS
INTRODUCCION
OBJETIVOS

13

METODOLOGÌA DE INVESTIGACIÒN

14

CAPITULO 1. MARCO TEORICO DEL PROYECTO
1.1 CONOCIMIENTO Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
1.2 CAPITAL

INTELECTUAL

Y

GESTIÓN

DEL

16
CAPITAL

20

INTELECTUAL
1.2.1 La Importancia del contexto y los valores empresariales23

CAPITULO 2. MODELOS DE MEDICION DEL CAPITAL
INTELECTUAL
2.1 LOS ACTIVOS INTANGIBLES Y LA CREACIÓN DE VALOR

29

PARA LA EMPRESA.
2.2 MODELO DE BALANCED SCORECARD

32

2.3 MODELO DE CONTROLADOR DE ACTIVOS INTANGIBLES.

43

2.4 MODELO NAVEGADOR SKANDIA

46

2

CAPITULO 3. CAPITAL INTELECTUAL EN COL S.A.
3.1 ETAPA 1. MODELO DE GESTIÓN GERENCIAL

54

3.2 DIFICULTADES YCAMBIOS CULTURALES

58

3.3 ETAPA 2. IDENTIFICACIÓN DE ACTIVOS INTANGIBLES

61

3.3.1 Capital Cliente

61

3.3.2 Capital Organizacional

62

3.3.3 Capital Humano

68

3.4 ETAPA 3.

75

DESARROLLO DE UN MODELO DE GESTIÓN

GERENCIAL BASADO EN ACTIVOS INTANGIBLES. BASADO EN
BALANCED SCORECARD.
3.5 SISTEMA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO

81

CAPITULO 4. MEDICIÓN Y VALORACIÓNDEL CAPITAL
INTELECTUAL CON EL MODELO DE GESTION GERENCIAL
BASADO EN BSC
4.1 ETAPA 4. REFINACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN DEL

85

CAPITAL INTELECTUAL
4.2 METODOLOGIA DE IMPLEMENTACIÓN

100

4.3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

102

4.4 PUNTOS DISCUCIÓN Y APRENDIZAJE

105

Glosario
Bibliografia
LISTA DE FIGURAS
3

Pág.
Fig. 1.1 Proceso de Gestión de Conocimiento

18Fig. 1.2 Gerencia del capital intelectual por tipo de compañía

26

Fig. 2.1. Modelos de Medición de Activos Intangibles

28

Fig. 2.2 Balance General con la Evaluación de Capital Intelectual

30

Fig. 2.3 Balanced Socorecard para empresas del sector privado

33

Fig. 2.4 Perspectiva Financiera

34

Fig. 2.5 Perspectiva Cliente

35

Fig.2.6 Perspectiva Procesos Internos

36Fig. 2.7 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

39

Fig. 2.8 Medición de Activos Intangibles

42

Fig. 2.9 Modelo de Controlador de Activos Intangibles

44

Fig. 2.10 Modelo Navegador de Skandia

47

Fig. 2.11. Comparativo Modelos de Capital Intelectual

50

Fig. 2.12 Valor de la empresa en el Mercado

50

Fig. 3.1 Desarrollo del modelo de medición de capitalintelectual

53

Fig. 3.2 Disponibilidad

55

Fig. 3.3 Desempeño

55

Fig. 3.4 Calidad

56

Fig. 3.5 Estructura de costos

57
Pág.

4

Fig. 3.6 Modelo de Gestión Gerencial

58

Fig. 3.7 Estandarización

63

Fig. 3.8 Clasificación de las anomalías

65

Fig. 3.9 Roles funcionales de la organización

67

Fig. 3.10 Plan de desarrollo de competencias para personas clave70

Fig. 3.11 Ejemplo de árbol de competencias en un puesto clave

70

Fig. 3.12. Modelo de Objetivos de competencias

71

Fig. 3.13 Mapa de Conocimiento

73

Fig. 3.14 Modelo de Gestión Gerencial basado en Balance Scorecard

77

Fig. 3.15 Sistema de Control y Seguimiento

81

Fig. 3.16. Árbol de Indicadores de Operación.

82

Fig. 3.17 Árbol de Indicadores deGerencia Media

84

Fig. 3.18 Árbol de Indicadores Total

84

Fig. 4.1. Indicador objetivo de Gestión

89

Fig. 4.2. Matriz RAM

90

Fig. 4.3. Perspectiva Financiera

92

Fig. 4.4. Relación entre la Perspectiva Financiera y la de Mercado

93

Fig. 4.5. Relación entre la Perspectiva Financiera, Mercado y Proceso

95

Fig. 4.6. Modelo de Gestión Gerencial basado en BSC

96...