Wetherill Caso

306-S34
REV. NOVIEMBRE 9, 1995

JANE PALLEY KATZ
CHARLES A. NICHOLLS, III
LYNN SHARP PAINE

Wetherill Associates, Inc.
Piensa, habla y haz lo que es correcto y evita lo que es incorrecto… el comportamiento adecuado es aquel que
al mismo tiempo es lógicamente correcto, oportunamente correcto y moralmente correcto, para todos los
involucrados.
Declaración de Ética de la Acción Correcta
WAI, Manualde aseguramiento de calidad
Wetherill Associates, Inc. (WAI), un proveedor de partes eléctricas para reconstructores y
refabricantes, destacó en una industria que tuvo sus inicios en los depósitos de chatarra de la nación.
Marie Bothe, de 72 años y presidenta de la empresa, lo explicó sencillamente: “Nuestros empleados
saben que nunca se les pedirá hacer nada incorrecto o deshonesto. Les pedimosque hagan lo que es
necesario; que manejen la situación de la mejor manera, con absoluta honestidad e integridad.” El
tesorero Kevin Kraft respaldó esta política. “Le decimos a nuestros empleados: ‘Si crees que algo
puede ser incorrecto, no lo hagas.’”
Desde sus inicios, WAI, establecida en Royersford, Pensilvania, 30 millas a las afueras de
Filadelfia, había usado esta fórmula como fundamento desu creciente negocio. El trabajo en equipo y
la cooperación se enfatizaron en toda la empresa, se le restó importancia al rango y a la jerarquía, y a
todo el mundo se le hablaba por su primer nombre. La empresa calculaba que la relación de sueldos,
del más alto al más bajo, era de 4 o 5 a 1. Durante un mes de ventas récord, en el verano de 1993,
gente de todos los departamentos fue a trabajar enlas noches y fines de semana para ayudar al
personal del taller a elegir, empacar y enviar los pedidos. Los ejecutivos estaban “completamente
convencidos de que nuestro éxito provenía de las acciones correctas.” Bothe comentó:
Muchas empresas pasan por grandes problemas para evaluar, decidir y justificar [una
acción incorrecta]… Nosotros simplemente no lo hacemos. Las decisiones son sencillas… Estosimplifica la vida en vez de complicarla. Nuestra política, “hacer lo que es correcto,” evita caer
en lo que muchas empresas caen: complacer al jefe. Esto hace una empresa abierta, con
cooperación de todos los departamentos y disminuye los conflictos entre el personal.
La política de acciones correctas de WAI también se reflejó en el sistema de compensaciones de
sus empleados. Bothe declaró: “Noqueremos que el dinero sea un problema. Queremos que la gente
se sienta libre de hacer lo correcto.” En un acuerdo poco común dentro de la industria, WAI pagó a
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El caso de LACC número 306-S34 es la versión en español del caso de HBS número 9-394-113. Los casos de HBS se desarrollanúnicamente para
su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
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Wetherill Associates, Inc.

todos sus empleados, incluyendo al personal de ventas, un sueldo fijo, complementado con
prestaciones de salud y dentales, un plan de retiro para sus empleados, 401k, y un bono anual con
base en las utilidades generales de la empresa. En general, los salarios de WAI eran competitivos en
el mercado local y ésta no tenía problemaspara conservar a su personal, pero la gerencia estaba
preocupada de que algunos empleados estaban inquietos por el tema de cómo se determinaba el
sueldo. Con la intención de hacer lo correcto, la dirección enfrentó el asunto, en el otoño de 1993.

Antecedentes de la empresa
Wetherill Associates, Incorporated (WAI) se fundó en 1978 para demostrar las teorías de
administración del escritor y...