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REGLAMENTO “CENTRAL TELEFONICA” DEL CONSORCIO UNIVERSITARIO SEÑOR DE SIPAN-CESAR VALLEJO

I. GENERALIDADES

Art. 1°
La Oficina de la “Central Telefónica” del Consorcio Universitario USS-UCV sede Chiclayo depende directamente de la Dirección de Tecnologías de la Información. Teniendo contacto directo con los usuarios tanto internos (Personal jerárquico, administrativo, docentes yalumnos); como externos (Entidades o instituciones, personas naturales, etc.).

Art. 2°
La “Central Telefónica” constituye el eje principal de comunicación ya que nos permite optimizar los procesos empresariales, ofrecer mayores niveles de eficiencia y fortalecer la imagen con los usuarios tanto internos como externos del Consorcio USS-UCV siendo de vital importancia brindar una atención rápida ypersonalizada.

Art. 3°
Gracias a la tecnología cada vez mas sofisticada la Central Telefónica permite una Comunicación Unificada ofreciendo la misma funcionabilidad de servicio basada en reconocimiento de voz y dispositivos inalámbricos de Internet proporcionando a los usuarios correo electrónico, fax y correo de voz en un solo lugar.

Art. 4°
A esto se le agrega la responsabilidad ypermanente atención de quienes en ella operan de lunes a viernes en horario corrido de 7.30 a.m. a 10.00 p.m. y los sábados de 7.30 a.m. a 8.00 p.m.

II. OBJETIVOS

Art. 5°
Satisfacer las necesidades de comunicación de la Comunidad Universitaria y público en general de nuestro Consorcio Universitario USS-UCV, operando la “Central Telefónica”, y brindando el mejor servicio personalizado conla correcta gestión de llamadas, tanto entrantes como salientes.

Art. 6°
Optimizar la comunicación con el aporte de una información exacta y confiable para la eficiencia en la calidad de servicio en nuestros procesos Académicos y Administrativos.

Art. 7°
Proponer o elevar a las instancias correspondientes normas y procedimientos para el uso adecuado de la “Central Telefónica”.

Art.8°
Asegurar un flujo constante y oportuno de la demanda de comunicación contribuyendo a la mejor imagen institucional.

III. FINALIDAD

Art. 9°
La “Central Telefónica” USS -UCV, tiene por finalidad elevar los niveles de productividad y satisfacción de los usuarios tanto externos como internos, permitiendo una fácil comunicación de uno a otro interlocutor y garantizando la transmisión fielde la información.



IV. CONTENIDO

Art. 10°
La “Central Telefónica” USS-UCV. Sede Chiclayo, cuenta con un equipo Meridian; con 06 líneas directas y 01 de RPM. incorporado, distribuidas de la siguiente manera:
Líneas
Números
Línea 01
203723
Línea 02
219375
Línea 03
270583
Línea 04
274753
Línea Rector
203861
Línea Celular
044—9480812
Línea RPM
#953710“Central Telefónica I. P.” Proyecto diseñado para su aprobación que adjuntamos, nos permitirá Unificar las Comunicaciones de voz, datos y video de nuestro Consorcio Universitario USS-UCV.

V. FUNCIONES PRIMARIAS

5.1 DE LA OPERADORA:

Art. 11°
Establecer la operatividad de la “Central Telefónica” del Consorcio Universitario USS-UCV de acuerdo a las normas paratransmitir y recibir llamadas internas, locales, nacionales e internacionales.


Art. 12°
Llevar un Registro de Control permanente de las llamadas que se solicitan, indicando el número telefónico, nombre del destinatario, nombre del usuario que solicita la llamada, número de anexo y fecha.
Art.13°
Ejecutar las labores de recepción de mensajes para su debida comunicación al área respectivautilizando el Correo Corporativo.
Art.14°
La unidad de “Central Telefónica” del Consorcio Universitario USS-UCV, enviará reportes telefónicos mensuales de llamadas a todas las áreas. Con el propósito de concientizar a los usuarios sobre el uso de este servicio.

Art.15°
La Asistente Operadora de la unidad de “Central Telefónica” del Consorcio Universitario USS-UCV, enviará cuadros...