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MÁS QUE EL PRODUCTO EL SERVICIO.

Hoy en día las organizaciones centran mucho mas su estrategia de crecimiento en prestar un excelente servicio al cliente y esta tendencia no es solo tener un áreallamada “servicio al cliente” se trata gestionar las relaciones con ellos, las cuales deben generar valor en todo el proceso tanto para el cliente como para la organización, tener un apropiadoesquema de servicio al cliente es primordial para buscar altos niveles de competitividad empresarial.

Disminuir la distancia entre el servicio prestado y el percibido es la meta de las empresas de hoy,anteriormente ofrecer un servicio era algo adicional, ahora es lo que diferencia entre una empresa de la otra en la lucha por el sostenimiento y conservación de sus clientes, lo cual debe hacerse demanera anticipada o proactiva y no esperar que nos lleguen inconformidades o quejas, por el contrario la idea es sorprender superando expectativas, ofrecer algo que no se esperaba, lo que se buscafinalmente es que el cliente sienta el placer o la experiencia de llegar a buscar productos o servicios a nuestro negocio.

Asimismo, es fundamental planear lo que se va a ofrecer, un ambiente agradablecon una actitud agradable adicionada al concepto de atención integral, la cual implica aspectos inherentes a la empresa y los complementarios del producto o servicio prestado, así como el control delos resultados obtenidos con nuestra propuesta de valor. Para lograr esta diferenciación en base al servicio se hace necesario que todos los integrantes de la organización tanto el personal vinculadodirectamente a la empresa al igual que los contratados para cumplir una determinada labor, interioricen el concepto de servicio que quiere brindar la compañía y estos empiecen poniendo en prácticaeste idea entre ellos mismos para posteriormente transmitirlo a nuestro cliente potencial como cultura de servicio integral.

El cliente debe mirarse como foco o eje central del negocio, es tratar...