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ISTP CIBERTEC
ESCUELA DE GESTIÓN
CURSO: Gestión de Procesos
Sección: G3FN Ciclo: 3ro

PROYECTO FINAL DE GESTIÓN DE PROCESOS






Integrantes:
Denisse Azabache
Lisset Carbajal
Pamela Gonzales
Sumara Sandoval
Joseph Zanabria (i201210986)

SEMESTRE 2013-I

Contenido



Información general de la empresa
Razón social:
TOPY TOP S.A – RUC: 20100047056
Ubicación:AV. AVENIDA SANTUARIO #1323. San Juan de Lurigancho. Lima. Perú
Sector:
Secundario - Textil
Número de trabajadores:

2,327
Organigrama funcional:

Misión:
Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad.
Visión:
Somos la corporación textil latinoamericana líder en diseño , producción y distribución de moda casual, orientada a la satisfacción de nuestros clientes ycolaboradores.
Valores:
Respeto a los demás: Somos respetuosos del marco legal, del medio ambiente y de la comunidad.
Comportamiento Ético: Actuamos con honradez y transparencia procurando que la justicia rija constantemente nuestro comportamiento.
Calidad y Servicio: Nos esforzamos por satisfacer en forma integral y permanente a todos nuestros clientes.
Recursos Humanos: Nos preocupamos porcapacitar y desarrollar en forma constante a las personas que integran nuestra organización
Versatilidad e Innovación: Somos flexibles, respondemos rápidamente a los cambios y nos preocupamos permanentemente por la innovación tecnológica. 
Política de calidad u otras:

Política de calidad establecida por TOPY TOP, esta basada en el conocimiento, motivación y participación de todo el personal en lasactividades relacionadas con la calidad, la detección preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo, utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000.
Normas de calidad con las que cuenta:
ISO 9001:2000
Descripción de los productos o servicios ofrecidos a los principales clientes:
Dedicada a la confección y exportación deprendas "sport" para niños, jóvenes y adultos.
Identificación del proceso o subproceso crítico, a mejorar, utilizando las fases para la implementación de la Gestión de Procesos
Identificación de procesos

Administración
Marketing
Producción
Logística
Recursos Humanos
Finanzas

Inventario de procesos:

Administración
Planificación Estratégica
Administración del CapitalMarketing
Comercial y/o Ventas
Atención al cliente
Publicidad
Estudio de mercado

Logística
Planificación de compra
Almacén
Seguimiento / Control de la Cadena Abastecimiento
Importación / Exportación
Distribución Mercadería
Reposición Mercadería
Transporte
Empaquetado de producto

Producción
Manufactura (hilandería, tejeduría, laboratorio, tintorería, acabados)
Corte y confecciónEstampado y Bordado
Control de Calidad
Empaquetado y Etiquetado


Finanzas
Contabilidad
Tesorería
Créditos y cobranzas

Recursos Humanos
- Selección de personal
Capacitación
Desarrollo de personal
Planillas y Remuneraciones
Clasificación de procesos

SUBPROCESO
TIPOS DE PROCESOS
1
Planificación Estratégica
ESTRATÉGICO
2
 Administración del Capital
ESTRATÉGICO
3Comercial y/o Ventas
OPERATIVO
4
Atención al cliente
OPERATIVO
5
Publicidad
APOYO
6
Estudio de mercado
ESTRATÉGICO
7
Planificación de compra
ESTRATÉGICO
8
Almacén
APOYO
9
Seguimiento / Control de la Cadena Abastecimiento
APOYO
10
Importación / Exportación
OPERATIVO
11
 Distribución Mercadería
OPERATIVO
12
Reposición Mercadería
APOYO
13
Transporte
OPERATIVO
14Manufactura (hilandería, tejeduría, laboratorio, tintorería, acabados)
OPERATIVO
15
Corte y confección
OPERATIVO
16
Estampado y Bordado
OPERATIVO
17
Control de Calidad
OPERATIVO
18
Empaquetado y Etiquetado
OPERATIVO
19
Contabilidad
APOYO
20
Tesorería
APOYO
21
Créditos y cobranzas
APOYO
22
Selección de personal
APOYO
23
Capacitación
ESTRATEGICO
24
 Desarrollo de personal...