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Whitepaper - basados en ITIL
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Table Of Contents Tabla de contenidos
• Introduction Introducción
• How ITIL can help SMBs to streamline IT Service Support? ¿Cómo ITIL puede ayudar a las PyMEs hacer más eficiente servicio de asistencia?
• Managing Chaos with ITIL Gestión del Caos con ITIL
• Planning your ITIL Implementation Planificación de la Implementación deITIL
• Implementing an ITIL-based Help Desk La implementación de una basada en ITIL Help Desk
o Incident Management Manejo de Incidentes
o Problem Management Gestión de Problemas
o Configuration Management Database Configuración de Base de Datos
o Change Management Gestión del Cambio
• Summary Resumen
• Acknowledgements Agradecimientos
Introduction Introducción : :
Everybody knowsBob! Todo el mundo sabe Bob! Bob works in the IT department of a Financial Services company. Bob trabaja en el departamento de TI de una compañía de servicios financieros. When the Office staff have a problem, they call him and say, "Hey Bob, I have a situation here, Can you fix it". Cuando el personal de la Oficina tiene un problema, lo llaman y dicen: "Oye Bob, tengo una situación aquí, ¿puedesarreglarlo". Bob knows all the employees by name and their assets details. He fixes all problems and runs a great show. Bob conoce a todos los empleados por su nombre y sus datos de activos. Él corrige todos los problemas y corre un gran espectáculo. The business is going great and the company expands adding more employees providing them more IT Services. El negocio va bien y la compañía se expandeagregar más empleados a proporcionar más servicios de TI. Can Bob still run the show? Bob puede aún ejecutar el programa? Let us see how ITIL-based Help Desk Software can help Bob and businesses with IT Help Desk team similar to Bob's run a great show and provide uninterrupted IT services. Veamos cómo basada en ITIL Help Desk Software puede ayudar a Bob y negocios con ÉL equipo de escritoriosimilar a la de Bob ejecutar un gran espectáculo y proporcionar servicios de TI sin interrupciones.
How ITIL can help SMBs to streamline IT Service Support? ¿Cómo ITIL puede ayudar a las PyMEs hacer más eficiente servicio de asistencia?
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is a framework of best practices to manage IT operations and services. Information Technology InfrastructureLibrary (ITIL) es un marco de mejores prácticas para administrar las operaciones y servicios. Government of Commerce, UK defined ITIL in the mid 1980s for business to efficiently manage their IT environment. Gobierno de Comercio, Reino Unido define ITIL a mediados de 1980 para que las empresas gestionar de forma eficaz su entorno de TI. ITIL 's main objective is to align business and InformationTechnology. ITIL 's principal objetivo es alinear negocio y tecnología de la información. ITIL's IT Service Support process helps organizations to efficiently manage software, hardware, and human resource services to ensure continued and uninterrupted business. ITIL IT Servicio de Apoyo a proceso de ayuda a las organizaciones gestionar de forma eficaz el software, hardware y servicios de recursoshumanos para garantizar la continua y sin interrupciones comerciales. ITIL defines that the core function of IT Service is to offer "uninterrupted and best possible service" to all users. ITIL define que la función principal de Servicios de TI es ofrecer "sin interrupciones y el mejor servicio posible" a todos los usuarios. It defines 5 processes such as Incident Management, Problem Management,Configuration Management, Change Management, and Release Management to offer uninterrupted and best possible service. En él se definen cinco procesos como la Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de la Configuración, Gestión del Cambio y Gestión de la Entrega de ofrecer el mejor servicio posible y sin interrupciones. ITIL does not mandate enterprises and organization to implement all...