Wilcox Capitulo 5

Empresa y departamento de relaciones publicas
Wilcox
Capitulo Nº 5
Los departamentos de relaciones públicas desempeñan diversas funciones y papeles en las empresas y
organizaciones.
·
Cuando las relaciones públicas ayudan a la organización a crear buenas relaciones, están ahorrando
dinero al reducir los costes de litigios, regulación, legislación, campañas de precisión o pérdida deingresos debidas a una mala relación con los públicos, públicos q pueden convertirse en grupos
activos cuando las relaciones publicas son malas. También ayuda a la organización a ganar dinero el
cultivar las relaciones con donantes, consumidores, accionistas y legisladores.
·
Las relaciones públicas ayudan a la alta dirección a desarrollar su política y su comunicación con
diversos grupos.Estas también son conocidas como > y tienen una gran
autonomía. Son fundamentalmente una función técnica o periodística: relaciones con los medios y
publicity., también existe cierta tendencia en pensar en las rrpp como una función de apoyo del Dpto.
de mkt.
·
Estas opiniones de la alta dirección limitan seriamente el papel del departamento de rrpp, así como su poder
para participar en elproceso de toma de decisiones directivas y de resolución de problemas. Los miembros del
departamento de rrpp quedan relegados a ser técnicos q simplemente redactan mensajes sin participación en la
decisión de lo q hay q comunicar.
Nombres de Dpto.:
Un Dpto. de rrpp en una organización, puede tener muchos nombres y, con frecuencia, no suele ser el
de >. Los términos comunicación empresarial ocomunicación superan a los
de rrpp. Otros nombres pueden ser relaciones corporativas, asuntos públicos, comunicación de mkt,
asuntos externos, etc.
·
Los dpto. q pasaron de un de ser un dpto. de rrpp a uno de comunicación corporativa fue por q el dpto.
había crecido más allá de las rrpp e incluía actividades como la comunicación con los trabajadores,
los accionistas, la redacción de informesanuales, las relaciones con los consumidores y las
actividades filantrópicas de la empresa.
·
· Experiencia necesaria en un Dpto.
¨ Dirección estratégica y operativa:
à Desarrollo de estrategias para la resolución de problemas
à Soluciones organizativas a cuestiones
à Desarrollo de objetivos y metas para el dpto.
à Preparación de presupuestos
à Dirección de personal.
× Investigación
·Análisis de entorno
· Análisis de las relaciones del publico hacia la organización
· Investigación para segmentar al publico
· Desarrollo de investigación evaluativo
× Negociación
· Negociación con los públicos activistas.
· Apoyo a la dirección para comprender las opiniones de los públicos
· Utilización de las teorías de resolución de conflictos con los públicos.
× Persuasión
·Persuasión del público para hacerle ver que la actuación de la organización es correcta.
· Utilización de la teoría de la actitud de una campaña
· Conseguir que el público se comporte como quiere la organización.
Organización de los Dptos.: Un departamento suele estar dividido en secciones especializadas q tienen un
coordinador o director. Las secciones más frecuentes son relaciones con los medios,relaciones con los
inversores, asuntos relacionados con los consumidores, relaciones con los sectores públicos, relaciones con la
comunidad, comunicaciones de mkt y comunicación con los trabajadores. Los dptos. Típicos son nueve
profesionales.
Funciones de staff y lineales: Un director de línea puede delegar su autoridad, establecer los objetivos de
producción, contra trabajadores e influirde forma directa en el trabajo de otras personas. El staff tiene poca o
ninguna autoridad directa. En su lugar, influye de forma indirecta en el trabajo de los demás a través de sus
sugerencias, recomendaciones y consejos. Las rrpp son expertos en comunicación; los directores de línea
incluyendo al director general, dependen de los rrpp para q utilizando su formación para la preparación y...