Wilcox - resumen

Wilcox – capítulo 1
 ¿Qué son las Relaciones Públicas?
Son una función directiva independiente, que permite establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión , aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos; implica la resolución de problemas, ayuda a los directivos a estar informados y poder reaccionar ante la opinión pública; define y destaca la responsabilidadde los directivos que deben servir al interés público; ayuda a la dirección a mantenerse al día y utilizar los cambios de forma eficaz, sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a anticipar las tendencias; utiliza la investigación y las técnicas de comunicación éticas como principales herramientas.
 Las Relaciones Públicas como proceso
Las RR.PP son un proceso, un conjunto de acciones quese compone de los siguientes elementos: (sigla IACE)
·         Investigaciónà¿Cuál es el problema o la situación?
·         Acciónàplanificación de un programa, qué se hará al respecto
·         Comunicaciónàejecución, cómo se informará al público
·         Evaluaciónà¿se logró llegar al público, cuál fue el efecto?
 
También se las puede considerar como un proceso, con los siguientespasos:
·         Nivel 1 (las RR.PP interactúan con las fuentes de información externas)
o        El profesional de las RR.PP. se informa sobre el problema
o        Analiza esa información y hace recomendaciones
o        La dirección toma las decisiones pertinentes
·         Nivel 2 (Las RR.PP. se convierten en el vehículo entre la empresa y el público, para hacerle llegar los mensajes)o        El profesional de las RR.PP. ejecuta un programa de acción
o        Valora la eficacia de la acción emprendida
 
Elementos de las Relaciones Públicas
v      Asesoríaàaconseja a los directivos respecto a políticas, relaciones y comunicación
v      Investigaciónàdefine actitudes y comportamientos con el fin de planificar las estrategias. Esta investigación y análisis  pueden utilizarse para crear unacomprensión mutua o influir y persuadir al público
v      Relaciones con los medios de comunicaciónàtrabaja con los medios de comunicación social cuando pretende publicity o para que actúen en función de los intereses de la organización
v      Publicityàdivulga mensajes planificados a través de medios de comunicación elegidos para fomentar los intereses de la organización
v      Relaciones conlos trabajadoresàsirve para responder a las preocupaciones, necesidades de información y de motivación de los trabajadores o empleados de una organización
v      Relaciones con la comunidadàplanifica actividades con la comunidad para mantener un entorno mutuamente beneficioso, tanto para la organización como para la propia comunidad
v      Asuntos públicosàdesarrolla una participación eficaz enla política y ayuda a la organización a adaptarse a las expectativas públicas.
v      Asuntos gubernamentalesàrelaciones directas con los poderes públicos en nombre de la organización. El lobbismo es parte del programa de asuntos gubernamentales.
v      Gestión de conflictos potencialesàidentificación y resolución de diversos asuntos o temas que pueden afectar a la organización
v      Relacionesfinancierasàcreación y mantenimiento de la confianza de los inversores y creación de buenas relaciones con la comunidad financiera
v      Relaciones sectorialesàrelaciones con otras empresas del sector de una organización y con los sindicatos
v      Desarrollo/captación de fondosàdemostración de la necesidad de apoyo y fomento del apoyo del público a la organización, sobre todo mediante un“evento” programado, también actividades diseñadas para relacionarse con los públicos y atender sus opiniones
v      Comunicación de marketingà combinación de actividades diseñadas para vender un producto, servicio o idea, incluidas en la publicidad, el material complementario, la publicity, la promoción, el correo directo, los salones comerciales y los eventos especiales
 
Diferencias...