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MANUAL DE CALIDAD


COPIA CONTROLADA Nº COPIA: _______

COPIA NO CONTROLADA


TABLA DE REVISIONES
REVISIÓN
FECHA
DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN
0
03/12/2014
Revisión inicial




ELABORADO Y REVISADO: Los amigos

APROBADO:
FECHA:


FECHA:

FIRMA:

FIRMA:












Índices
1. INTRODUCCIÓN……….……………………………………………………….………3
2. PRESENTACIÓNDE LA ORGANIZACIÓN……………………………………..3
3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD…………………………………………………………………………………...4
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD….…………………………………….5
4.1. Requisitos generales ……….………..………..……………………….5
4.2. Requisitos de la documentación ………………….……………….5
4.2.1. Generalidades …………………………….………………..……….…5
4.2.2. Manual de la calidad……………………………………..……….…5
4.2.3. Control de los documentos …………….……..……………….…6
4.2.4Control de los registro ……………………………..…………………………………..…6
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN…………………………………………..7
5.1. Compromiso de la dirección …………………………..……………….………….7
5.2. Enfoque al cliente …………………………………………..………………………..…7
5.3. Política de la calidad……………………………………..……………….…………….8
5.4. Planificación ………………………………………………..……………….…………….85.4.1. Objetivos de la calidad ………………………………………….…………………..8
5.4.2. Planificación del sistema de gestión de la calidad …………………..…8
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación ………………….…………...10
5.5.1. Responsabilidad y autoridad ……………………………….………………….10
5.5.2. Representante de la dirección .………………………………………………...11
5.5.3. Comunicación interna ……………………………………………………………..12
5.6. Revisión por ladirección……………………………………………………………..12
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS …….…………………………………………………….12
6.1. Provisión de recursos ……………………………………………………….…………..12
6.2. Recursos humanos ……………………………………………………………………….12
6.3. Infraestructuras ……….……………………………………………………………...….13
6.4. Ambiente de trabajo ……………….…………………………………………………….13
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO o SERVICIO ………….…………………………….13
7.1. Planificaciónde la realización del producto …………………………………..13
7.2. Procesos relacionados con el cliente …………………………………………….13
7.3. Diseño y desarrollo ……………………………………………………………………...13
7.4. Compras …………………………………………………………………………….………..14
7.5. Propiedad del cliente ………………………………………………………………….14
7.5.1. Preservación del producto ……………………………………..…………………14
7.6. Control de los equipos de seguimiento ymedición ……………………….14
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA ……………………………….….………………….15
8.1. Generalidades ………………………………………………...……………………………15
8.2. Seguimiento y medición………………………………………………………………...15
8.2.1. Satisfacción del cliente…...…………………..……………………………………..15
8.2.2. Auditoría interna ….……………………………………..…………………………..15
8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos ………………………………….15
8.2.4. Seguimiento ymedición del producto ….………….………………………15
8.2.5. Análisis de datos ……………………………………………………………………...16
8.3. Mejora ……………………………..………………………………………………………….16
8.3.1. Mejora continua ……………………………………………………………………...16
8.3.2. Acción correctiva ..……………………………………………………………………16
8.3.3. Acción preventiva ……………………………………………………..………………… 16

















1. INTRODUCCIÓN

Estedocumento es el Manual de Calidad exigido por la norma ISO 9001:2008. En Farmacias Rodríguez implantamos un Sistema de Gestión de la Calidad de forma rápida y sencilla, para garantizar el éxito de la certificación.

El Manual de Calidad de FARMACIAS RODRÍGEZ y los documentos que del mismo se derivan son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores de nuestra empresa, los mismos deben velarpor su confidencialidad y control.

El Manual de Calidad se compone de ocho apartados coherentes con los requisitos de la norma ISO 9001:2008(Sistemas de gestión de la calidad). Requisitos.


2. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

La farmacia Rodríguez nace como respuesta a la gran demanda exigida por el residencial santo domingo en herrera. Comenzó a operar en el año...