Will Smith

A partir de hoy TODAS las peticiones de revisión de equipo que nos haga SERVICIOS SISTEMAS deben llevar la siguiente estructura:

Parte 1.- Se solicita [revisión, diagnostico o solicitud deservicios sistemas]  (pueden apoyarse en la documentación que el usuario capturó en el portal como se muestra a continuación)

Descripción:
Se solicita reemplazo de equipo ya que desde que llegue aledificio de Insurgentes se han presentado varios problemas en mi maquina, generándose aproximadamente 7 reportes, actualmente mi equipo está en revisión y tengo un equipo de respaldo
 
Justificación:Poder realizar mis actividades diarias de manera adecuada


Parte 2.- El siguiente texto, tal cual: “Esta solicitud fue hecha por Servicios Sistemas de acuerdo al folio [Folio] a fin de valorar elfuncionamiento del equipo de computo ya que el usuario solicitó renovación tecnológica, se solicita que tras realizar el análisis correspondiente se especifique en el reporte de servicio si es necesariao no la RT”


Alejandro:

Necesito que tu equipo se apegue al proceso que se requiere, ya que hemos tenido varios casos en donde se cierran los reportes sin atención ya que el usuario lescomenta que él no ha solicitado ningún servicio o revisión de equipo; es importante que comprendan que el usuario no realiza ninguna solicitud, el reporte se genera derivado de una petición que nos realizaServicios Sistemas para poder evaluar si es necesaria la compra de otro equipo o no.

Te pido informes al personal a tu cargo que la documentación del Reporte de Servicio debe tener explícitamentealguna de las siguientes leyendas:

Caso 1: “Se recomienda la renovación tecnológica ya que [diagnostico del ingeniero, comentarios acerca de las necesidades del usuario, etc.]”
Caso 2: “No esnecesaria la renovación tecnológica ya que [diagnostico del ingeniero] y con las siguientes acciones [acciones a realizar] se corrigió su falla”

Recuerden: El reporte NO SE CIERRA, hasta que el...