William Edwards Deming Calidadx

William Edwards Deming
(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)

Deming nació el en la Ciudad Sioux, a lo largo de su vida recibió un doctorado en física y tuvo una formación importante enestadística, de modo que gran parte de su filosofía tiene sus raíces en estas ciencias, luego trabajo en Western Electric en los inicios del control de calidad estadístico en las décadas de 1920 y1930. Deming reconoció la importancia de considerar los procesos administrativos estadísticamente. Durante la segunda guerra mundial, impartió cursos de control de calidad como parte del esfuerzo dedefensa de Estados Unidos, pero se dio cuenta de que enseñar estadística solo a los ingenieros y trabajadores de las fábricas nunca solucionaría los problemas fundamentales de la calidad. Poco después dela segunda guerra mundial, Deming recibió una invitación por parte de Japón para que ayudara al país a realizar un censo. Sin embargo, su filosofía trascendió la estadística. Deming hablaba sobre laimportancia del liderazgo de la alta dirección, las asociaciones entre clientes y proveedores y la mejora continua en los procesos de manufactura y desarrollo de productos. La influencia de Deming enla industria japonesa fue tan importante que la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses estableció el premio Deming Application Prize en 1951.
A diferencia de otros consultores y gurús de laadministración, Deming nunca definió ni describió la calidad de manera precisa. Desde el punto de vista de Deming, la variación es la principal culpable de la mala calidad. Afirmo que una calidad más altalleva a una mejor productividad que, a su vez, da lugar a una fuerza competitiva a largo plazo. Deming expuso la reacción en cadena que se describe a continuación:

La filosofía de Deming sufriómuchos cambios, puesto que el mismo siguió aprendiendo. En sus primeros trabajos en Estados Unidos, enseño sus “14 puntos” los cuales provocaron cierta confusión y malos entendidos entre los empresarios,...