William Edwards Deming

William Edwards Deming
(14 DE OCTUBRE DE 1900 - 20 DE
DICIEMBRE DE 1993).

Estadístico estadounidense, profesor universitario,
autor de textos, consultor y difusor del concepto
de calidad total. Su nombre está asociado al
desarrollo y crecimiento de Japón después de
la Segunda Guerra Mundial.

Historia
 Nació en Sioux City, Iowa.
 De una familia pobre.

 Vivieron

en una casahumilde donde la
preocupación por cual sería su próxima comida era
parte de la vida diaria.
 Deming tuvo que empezar a trabajar desde los
ocho años en un hotel local.

Estudios
 Con 17 años, a la Universidad de Wyoming, donde

terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería
eléctrica
 En 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en
la Universidad de Colorado.
 Y en1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de
Yale en Física donde fue empleado como profesor.

Japón
 En 1947 fue invitado a ayudar en el primer censo

post-guerra en Japón por el General MacArthur.
 EN 1950 la Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros lo invitaron a impartir charlas sobre el
control estadístico de los procesos .
 La mayor contribución de Deming a los procesos decalidad en Japón es el control estadístico de
proceso, que es un lenguaje matemático con el cual
los administradores y operadores pueden entender
"lo que las máquinas dicen". Las variaciones del
proceso afectan el cumplimiento de la calidad
prometida.

E.E.U.U

 En EEUU se le encomendó la tarea de mejorar la

calidad de las fábricas de armamento durante la
Segunda Guerra Mundial.Deming consiguió que el
armamento y material bélico fuera de la mejor
calidad posible en aquella época, muy por encima de
la de los Alemanes.
 Hoy, el ciclo PHVA, planear, hacer, verificar,
actuar se denomina "circulo Deming" en su honor,
aunque por justicia se debería llamar "ciclo
Shewhart", por ser este último quien lo inventó.

Las ideas de Deming se recogen en los Catorce
Puntos ySiete Enfermedades de la Gerencia de
Deming, son los siguientes.

Los 14 puntos de Deming
 Los puntos se presentaron por primera vez en su

libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").

 Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el

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objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además
proporcionar puestos de trabajo.
Adoptaruna nueva filosofía de cooperación en la cual todos se
benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados,
clientes y proveedores.
Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr
calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el
producto desde el comienzo.
Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En
lugar de esto, minimizarel costo total en el largo plazo. Buscar tener
un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación de
largo plazo de lealtad y confianza.
Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción,
servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la
calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.
Establecer entrenamiento dentro del trabajo(capacitación).
Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades,
capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser
ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.

 Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos
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podrán trabajar más eficientemente.
Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir lacompetición y
construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio
que abarque toda la organización.
Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o
nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean
relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja
productividad reside en el sistema y este va más allá del poder de la
fuerza...