William Sonoma

William-Sonoma
W. Howard Lester decidió comprar la compañía y en 1978 decidió ampliar la oferta de utensilios de cocina para incluir cuatro conceptos adicionales, durante el año de 1980 el incluye dos marcas separadas de tiendas y cuatro catálogos : Porttery Barn es una tienda y catalogo especializada en artículos para el hogar y de limpieza, Hold Everythig una tienda y catalogo que ofreceproductos para el hogar y para almacenamiento, Chambers un catalogo que ofrece camas y productos de baño y Gardener’s Eden que es un catalogo especializado en decoraciones al aire libre y herramientas para el jardín.
Construyendo la División de E-commerce
Durante la primera semana de enero de 1999, se elaboro una estrategia de marca profeta donde trabajó con Halligan, el líder oficial del comercioelectrónico, para desarrollar una estrategia organizativa para la preparación operacional. Tienen un centro de llamadas, que tienen de los clientes representantes de servicio, saben cómo manejar, saben cómo cumplir orden individual paquetes directamente a los hogares de los consumidores. Ellos saben cómo manejar las curvas de demanda y orden que se parecen a una promoción de venta por correo. Perono eran nuevas procesos de negocio que tenía que definirse de modo que pudieran conseguir las piezas de la organización para apoyar el esfuerzo de lanzamiento y luego también los nuevos procesos de negocio que habían tenido que definirse de modo que una vez que llegara la temporada con el negocio, estas áreas funcionales estarían listas para responder y ser capaz de soportar el nuevo canal. Elplan de preparación operacional llamado para los enlaces de cada una de las áreas clave funcionales para coordinar estrechamente con el equipo de Internet para asegurarse de que los sistemas de venta por correo, sistemas al por menor, y el sitio web fueran "hablando entre sí de la manera que tenían que hablar unos con otros“.
El lado de la tecnología de la nueva estrategia incluye cuatro partes:un "esqueleto" de un grupo Dedicado de recursos internos, un proveedor de aplicaciones para usuario, un proveedor de tecnología de servicios de fondo, y la estrategia de marca profeta, que prevé la gestión de proyectos y estrategias.
El ingreso de Shelley Nandkeolyar: un nuevo campeón para Williams-Sonoma.com
La estrategia de Marca profeta sabía Shelley Nandkeolyar por su tiempo de trabajo enLevi Strauss, donde había liderado una iniciativa de comercio electrónico y un proyecto mundial sobre el marketing 1 a 1 y personalización de la marca. Galloway y Dunn creían que Nandkeolyar era el candidato perfecto para vicepresidente de e-commerce, todavía sin cubrir en mayo-junio. Nandkeolyar fue entrevistado extensamente por Williams-Sonoma-además de una cantidad inicial de 10 entrevistas, pidióunas más 5-7 para asegurarse de que hubo un serio compromiso interno con el comercio electrónico. Según Nandkeolyar el no estaba convencido de que vio lo suficiente la voluntad de cambio en la estructura, y en las entrevistas realizo una serie de preguntas. ¿Y si no entregó las cifras? ¿Y si no cumplía el plan de negocios, y esto era todo? ¿Cuánto tiempo iban a permanecer comprometidos? Y lasrespuestas que recibió fueron muy claras: lo que va a cambiar es nuestra escala de inversión a fin de que sigue siendo un modelo de basando en un ROI, pero lo que no va a cambiar es nuestro compromiso con la construcción de el comercio electrónico como una tercera pierna para la empresa. Era claro al final de la entrevista que estaban comprometidos en este punto y claramente creen que esto sería unaparte importante del futuro éxito de la compañía.
Dunn trabajó con Nandkeolyar para desarrollar una construcción diseño organizativo para la nueva división de comercio electrónico que reforzaría algunos de los puntos débiles de la organización Nandkeolyar acordó la construcción cuando aceptó su posición. La nueva construcción definiría claramente los roles y responsabilidades en el comercio...