William E

WILLIAM E. CONWAY

BIOGRAFIA
William E. Conway nace el 26 de Agosto de 1918 en el estado de Massachussets;
curso sus estudios en la universidad de Harvard, se graduó en la Academia Naval
de EstadosUnidos y durante 5 años prestó su servicio militar en la guerra contra
Corea
Conway entra a trabajar en la compañía Eastman Kodak donde desempeñaba el
cargo
de
Ingeniero
Industrial. 
En 1954 ingresara Nashua Corporation pero en esta oportunidad en el área de
gerencia.
En 1975, viaja a Japón para visitar la compañía Ricoh Company LTD, la cual se
encargaba de distribuir fotocopiadoras que luegoserian vendidas por Nashua. 

FILOSOFIA
Según el punto de vista de William E. Conway, la calidad se basa en la
mejora de la administración, ésta se logra cuando se realiza una
excelente distribución delos recursos para así conseguir reducir los
costos y seguir proporcionando una gran satisfacción al cliente. Él habla
de la "forma correcta de administrar" y de un "nuevo sistema de
administración" enlugar de la mejoría de la calidad. Sin embargo,
reconoce que la "administración quiere y necesita una ayuda real, no
una crítica destructiva.

APORTACIONES
Herramientas básicas para la mejora de lacalidad: Pueden ayudara
solucionar el 85 % de los problemas. Éstas herramientas básicas
son:• Habilidades Humanas: Es necesario facilitar entrenamiento y
motivación a los empleados en todos losniveles de la organización
para confrontar los cambios que pueden presentarse en el
desarrollo de las actividades; es decir, capacitar al personal
ejecutivo y gerencial sobre técnicas básicas deentrenamiento del
personal, el cual se remunera mediante bonos, aumento de sueldo,
ascenso en su cargo o simplemente en superación personal y
adquisición de experiencia.• Encuestas Estadísticas: Son aplicadascon la intención de descubrirlas actividades que presentan
problemas y además marcarlas para abordarlas y dar punto de
referencia para medir las mejoras.

Técnicas estadísticas sencillas: Permiten...