Wong

ESTABLECIMIENTO DEL MARCO TEORICO

FECHA: 31/10/2011


1.- IDEA :
ÉXITO DE WONG CALIDAD Y SERVICIO
Fundamentos de la investigación:
Lluvia deideas:
¿Qué vamos a investigar?
-¿por qué Wong llego a tener éxito?
-¿el servicio al cliente llego a ser importante en el éxito de la empresa?
-¿Por qué la gente prefiere las tiendas Wong?
-wongdonde comprar es un placer ¿será la razón de su éxito empresarial?
-¿ por que wong ? se hace diferentes a las demás tiendas
-
2.- Planteamiento del problema:
¿QUE HACE QUE LA CALIDAD DE SERVICIO DEWONG SEA EXELENTE?

Variables:
Dependiente – independiente
DEPENDIENTE:
“EXELENCIA EN EL SERVICIO”
INDEPENDIENTE:
“CALIDAD DE SERVICIO”
Tipo de investigación a realizar:
Descriptiva:Buscamos desarrollar atravez de los sucesos una imagen o representación de este hecho
Con un perfil no experimental:
Solo vamos a observar el hecho y analizarlos.
Con un enfoque cualitativo:
Solo vamosa probar una hipótesis la cual nos lleve a una razón educativa el cual podamos utilizar como una estrategia de negocio
Justificación:

El desarrollo del trabajo se basa en la empresa Wong, elcual tiene como identidad, la excelencia en la calidad de servicio “donde comprar es un placer”, esta diferencia con las demás empresas del rubro tiene por consecuencia la preferencia del mercado haciaeste establecimiento, el estudio de este fenómeno el cual queremos detallar es como pudo ser tan asertivo y de cómo esta gracias a esta estrategia llego a posicionarse en la mente de su publicofidelizandolo hasta llegar al punto de que el mismo cliente se sienta identificado con la empresa.
¿ Es factible ?
Si, la información obtenida de nuestra investigación es fácil de conseguir y no requirecosto alguno ya que todo esta en internet.
¿Es viable nuestro problema a investigar?
SI, por que tenemos :
* acceso a las tiendas Wong
* Pagina Web Corporacion Wong (www.wong.com)...