Woodstock 69

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Objetivo:
• Describir las actividades básicas de la operación de sistemas.
• Describir los niveles de servicios en las operaciones básicas de la operación de sistemas.
Procedimiento:La empresa comercializadora de juguetes ToyMaker ha recibido quejas aisladas acerca de la tardanza en la entrega de sus productos y equivocaciones en la entrega de componentes no solicitados.
Antela incertidumbre de la alta dirección por descubrir las causas que han venido loriginando tales quejas, han decidido emprender un proyecto para establecer indicadores de desempeño a lo largo de susprocesos:
1. El cliente selecciona los artículos de un catálogo que el vendedor le proporciona.
2. El vendedor registra el pedido en su Terminal de Punto de Venta (TPV).
3. El sistema leindica si el artículo está en existencia o el número de días para la entrega.
4. El vendedor regresa a su central y descarga los pedidos en la computadora central.
5. El sistema procesa los pedidos de todos los vendedores al regresar de sus rutas.
6. El personal del área de almacén corrobora que la cantidad de artículos solicitados y que el sistema indique que sí estaban en lasexistencias, y que realmente se encuentren en el almacén.
7. El área administrativa diariamente obtiene un reporte de los artículos que no tiene en existencia y agrega aquellos que faltaron y se detectaronen el paso tres para hacer el requerimiento al proveedor.
8. Los proveedores entregan las mercancías en los tiempos convenidos y el personal del almacén les da entrada al inventario.
9. Elsistema genera un reporte para la TPV que el vendedor revisa al siguiente día.
10. Los vendedores tienen que regresar en su ruta con los clientes a los que no les surtirá en tiempo.
11. El personalde entregas programa las rutas de los vendedores cuando es día para distribuir las entregas por zonas geográficas a los clientes.
Diseña al menos 4 indicadores que permitan encontrar las causas de...