Woper


























Formato: Elaborando un Programa de Capacitación
Evaluación de necesidades
Razones o “presiones”
¿Cuál es el contexto?
Resultados
Legislación

(Describir detalladamenteconforme a las razones y resultados del programa de capacitación) 
Cuánto necesitan aprender
Falta de destrezas básicas

Cuántos reciben capacitación
Ejecución pobre

Tipo de capacitación
Tecnologíanueva 

Frecuencia de capacitación
Solicitud de clientes

Capacitación local o externa
Productos nuevos 

Capacitación u otras alternativas
Estándares más altos

Redefinir tarea; cambio de empleo
Tareasnuevas

 
¿Quién necesita capacitación?
Para todo el personal en general de tienda (manager, asistente, player, player universitario.) 

Nombre del programa de capacitación:
Por una mejor calidad en elservicio.
 
No. De horas:
Nombre y número de Módulos:
1. Entorno global de la empresa.
2. Conceptos generales.
3. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio?
4. Reglas de oro del servicio al cliente.5. Atención al cliente en acción.
6. Manejo de quejas y reclamaciones.
7. Comunicación asertiva.
Objetivo o meta del programa:
Mejorar la calidad en el servicio, para que todo el personal tanto comomanagers, asistentes, players y players universitarios tengan un excelente contacto y desempeño en el proceso de venta.

Costo estimado del programa:
$2500.00 por participante.





Llenado delformato:
Razones o “presiones”: Aquí deberá marcar la o las opciones que considere son las que apliquen según su análisis de detección de necesidades de capacitación.
Contexto: Se refiere a la situaciónactual de la empresa, las posibilidades de inversión en capacitación, los beneficios que esta le daría, si cuenta con las instalaciones y el tiempo para llevar a cabo la capacitación, etc.
Resultados: Deacuerdo a las técnicas seleccionadas de capacitación, marcar la o las opciones que correspondan a los resultados esperados después de la ejecución del programa de capacitación.
¿Quién necesita...