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Existen 3 factores íntimamente ligados, que inciden en los niveles de productividad y calidad de servicio:
Factor humano
Los procesos
Políticas de las organizaciones.
Estos factores, deacuerdo a la visión de la empresa, son medidos conforme a elementos tales como gente, productos, y operaciones.
Sin embargo, conforme la visión del cliente, lo que éste percibe, son en realidadlos beneficios que recibe, tales como empatía, confiabilidad de los productos o servicios y el tiempo de respuesta, que se traduce en lo único que un cliente busca :SOLUCIONES.


Satisfaciendolas 4 necesidades básicas de los Clientes
Los únicos capacitados para definir lo que la Calidad en el Servicio son los clientes Internos y Externos.
El primer nivel de satisfacción de unCliente se logra cuando:
1. Mostramos comprensión
2. Los hacemos sentir, que son bien recibidos
3. Les ayudamos a sentirse importantes
4. Les proporcionamos un ambiente cómodo y agradablePASOS A SEGUIR PARA UN EXCELENTE
SERVICIO AL CLIENTE
PASO I
TRANSMITE una actitud positiva hacia los demás.
PASO II
IDENTIFICA las NECESIDADES de tus clientes.
PASO III
OCÚPATEde las NECESIDADES de tus clientes.
PASO IV
HAZ que REGRESEN a tu negocio.




LENGUAJE CORPORAL
Cara relajada y controlada
Comunica preparación y
comodidad.
Sonrisa natural ysincera
Comunica seguridad y gusto por
lo que haces.
Cara ansiosa y rígida.
Comunica falta de preparación,
inexperiencia e incomodidad
Sonrisa forzada o falsa.
Comunica inseguridad y pocogusto por lo que haces.
Contacto visual constante
Comunica interés y que el cliente
es importante para ti.
Movimiento corporal relajado.
Comunica control y agrado por lo
que hago.Poco contacto visual.
Comunica falta de interés y
confianza en si mismo.
Movimiento corporal rígido.
Comunica falta de control en la
situación, no me gusta lo que
hago.