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MARCO TEÓRICO
 
   Hablar de Gestión del Conocimiento, Gestión de la Información y Gestión de la Documentación suele ser aún un tema confuso para muchos profesionales del área de la información, para algunos de ellos estos temas son totalmente desconocidos, para otros, son términos que hacen referencia a un mismo tema, y a otros, viene a ser la aplicación de las modernas tecnologías de lainformática y las telecomunicaciones al quehacer diario del profesional en Bibliotecología, Archivística y Documentación. Considerando esta premisa, a continuación se brindará una explicación clara de los alcances de cada uno de estos tipos de gestión, basándome en los conceptos propuestos por especialistas en el área de la información y la informática.

   Para complementar este marco teórico seseñalan las definiciones de Archivo, Sistema de Archivos, Documento Archivístico y Servicio Documental, debido a que todo este trabajo se desarrolla en el entorno de un Archivo Técnico y se refiere al manejo que allí se hace de los Documentos Archivísticos.

2.1 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

   Para analizar esta materia partiremos del concepto presentado por Carlota Bustelo y Raquel Amarilla (2001)cuando nos dicen que Gestión del Conocimiento "es todo el conjunto de actividades realizadas con el fin de utilizar, compartir y desarrollar los conocimientos de una organización y de los individuos que en ella trabajan, encaminándolos a la mejor consecución de sus objetivos."1 Como se puede deducir de este concepto, la Gestión del Conocimiento consiste en la integración de diversos elementosfísicos y abstractos con el fin de realizar un eficiente manejo de los conocimientos disponibles dentro de una organización y de facilitar el trabajo de sus miembros en forma cooperativa, orientándolos a la consecución de los objetivos propuestos por la institución, sean estos de corto, mediano o largo plazo. Todo ello implica mejoras en la calidad de las comunicaciones y los recursos humanos;racionalización de los recursos económicos; y otras acciones complementarias.

   Cuando hablamos de Sistemas de Gestión del Conocimiento hacemos referencia a los programas de trabajo planteados bajo la Teoría General de Sistemas, que recurren a diversas herramientas, técnicas o medios para organizar, controlar, emplear y fomentar el conocimiento dentro de una organización; entre dichos medios seencuentra el empleo de las innovaciones tecnológicas en el tratamiento de la información y las telecomunicaciones. Cabe resaltar que a lo largo de este Informe, el empleo de la palabra "sistema" siempre estará relacionado a los principios de la Teoría General de Sistemas y nunca al uso común dado para referirse a un software de computadora.

   Es importante aclarar que al hablar de Conocimiento seestá haciendo referencia a aquellos conocimientos claramente expuestos en medios escritos, visuales, sonoros y otros, y que se encuentran al alcance de cualquier miembro de la institución en el momento que así lo requiera (conocimiento explícito); y a los conocimientos propios de cada ser humano que se han ido adquiriendo con la experiencia de vida, el ejercicio profesional y las cualidadespeculiares a su persona (conocimiento tácito).

   Las organizaciones recurren a la Gestión del Conocimiento a fin de obtener los mejores y mayores beneficios de la aplicación que sus miembros hagan del conocimiento explícito y tácito que poseen. Es así, que la Gestión del Conocimiento abarca tres aspectos básicos: la Gestión de la Información, la Gestión de los Recursos Humanos y la medición de losactivos intangibles, esto último se refiere a los diversos métodos empleados para cuantificar y valorar el rendimiento del personal, la identificación del personal con los objetivos de la institución, el esfuerzo, etc. (recursos intangibles y difícilmente mesurables).

   La Gestión del Conocimiento es una filosofía y un modelo de gestión de toda la organización, en la cual intervienen procesos...