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El Consumidor Socialmente Responsable del nuevo milenio

Por consumidor nos referimos a una persona como nosotros, a productos y servicios que
adquirimos y cómo nuestras vidas están relacionadas con ellos. Sabemos que en el proceso de
decisión de compra interviene e influye mucho de nuestro entorno: familiares, amigos y colegas;
referentes de moda, medios de comunicación y redessociales; aspectos culturales, religiosos,
políticos y psicológicos; y ahora, con mayor frecuencia, criterios éticos y de evaluación en torno
al impacto medioambiental y social que implica la producción del mismo. Todo ello ha
convertido al consumidor tradicional en un consumidor socialmente responsable.
El consumidor socialmente responsable (CSR) tiene sus orígenes a inicios de los años
sesenta,con la aparición de los movimientos medioambientales, por lo que se les atribuyó la
denominación de “consumidores verdes”. El consumidor verde es, según Elkington y Hailes
(1989), “aquel que evita productos que ponen en riesgo la salud del consumidor o de otro, causa
daño significativo al medio ambiente durante la manufactura, su uso o desperdicio, consumen una
cantidad desproporcionada deenergía, causan un desperdicio innecesario, usan materiales
derivados de especies o ambientes amenazados, así como aquellos que implican un maltrato
innecesario de animales o que de manera adversa afectan u otros países”.
Con el tiempo aparecieron otro tipo de consumidores donde prevalecían aspectos éticos y
morales en la toma de sus decisiones; estos consumidores fueron conocidos como “consumidoreséticos”(M.Reasearch). Mientras los consumidores verdes orientaban sus decisiones de compra de
productos o servicios en función a aspectos medioambientales, los consumidores éticos
fundamentaban sus adquisiciones en aspectos morales. Estas eran las características principales

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mediante las cuales, los mercadólogos de la época diferenciaban por tipo de consumidor. Sin
embargo, pese asus diferenciadas orientaciones, ambos alineaban sus consumos a aspectos
netamente sociales.
Es este aspecto social tácitamente sumergido en las decisiones de compra de ambos
consumidores lo que da origen al consumidor socialmente responsable. Éste ya no solo piensa en
aspectos medioambientales y éticos, sino que incluye la responsabilidad social de las empresas y
la información socioeconómicade las mismas en el proceso de decisión de compra.
El concepto de CSR se consolida en los años setenta. Webster (1975) lo definía como un
consumo donde el “consumidor tiene en cuenta las consecuencias públicas de su consumo
privado e intenta usar su poder de compra lograr el cambio social”. A inicios del nuevo milenio,
este concepto ha evolucionado y algunos expertos coinciden en que el CSR yano solo busca
satisfacer sus necesidades privadas evaluando aspectos del producto en sí, ahora busca evaluar
también las materias primas del producto, proceso de producción, la inversión de las utilidades de
la empresa en la sociedad, entre otros. Esta situación no es ajena a nuestra realidad nacional,
nuestros consumidores han migrado y se han convertido en CSR de tal manera que han obligadoa los mercadólogos a establecer cambios en sus empresas con la finalidad de conservar o atraer a
estos nuevos consumidores.
La organización Perú 2021, encargada de entregar el distintivo de Empresa Socialmente
Responsable (ESR), reconoce a las empresas a su gestión ética y sustentable con su entorno.
Lamentablemente, en nuestro país el 26% se las firmas destina menos del 1% de su presupuestoen su gestión de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Solo fueron acreedoras al mismo
62 empresas con operaciones en Perú en el periodo 2013, mientras que la filial de México

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reconoció a 772 empresas por el mismo motivo, muestra clara de que aún falta mucho camino por
recorrer en el contexto local.
La RSE es considerada un equivalente a reputación empresarial, según...