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INTRODUCCION
Las condiciones económicas actuales en que se desenvuelven las pequeñas y medianas empresas ferreteras de los diferentes segmentos del mercado pasan por su momento más complejo; síntoma de ellos son las medidas adoptadas por la grandes empresas para controlar su flujo de caja y sus gatos como resultado de estas son los despidos de personal en masa, las caídas de las más grandesfirmas BANCARIAS y la normatividades o plan de rescate que han implementado países como ESTADOS UNIDOS y LA UNIÓN EUROPEA para subsidiar la problemática económica.
No obstante el mercado colombiano comienza a sentir las consecuencias de esta situación .por ello las empresas deben adaptarse a los cambios que trae consigo la crisis económica, qué le permitan a estas mantenerse en el mercado.
Estetrabajo de investigación, esta direccionado a plantear estrategias a tomar, encaminadas al desarrollo eficaz y óptimo de los procesos de la empresa .Fundamentada en la situación real del mercado industrial colombiano, ofreciendo una visión clara y objetivas en los planes de acción presentada a la dirección comercial de la empresa FERRETERIA JRC CIA LTDA, para conseguir resultados positivos en la metaspropuesta por loe diferentes departamentos que componen a esta empresa.




CAPITULO I
1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SECTOR
1.1 Introducción general al sector

El sector de ferreterías y su desarrollo están ligados directamente con el comportamiento del sector de la construcción, se estima que en el Perú este sector crecerá hasta en 14% al cierre del año 2012, impulsadopor políticas públicas (programa de viviendas de interés social, licitaciones y concesiones) y por la inversión privada tanto nacional como extranjera; ha cobrado mucho dinamismo, construyendo obras de interés social, edificios de apartamentos y oficinas, participando en licitaciones y concesiones, entre otros.
El sector ferretero estuvo muy desordenado, especialmente en los años 80 presentando elsiguiente panorama:
* Ninguna cadena por departamento o grandes áreas de venta
* Fuerte contrabando y falsificaciones
* Poca construcción debido a falta de programas estatales.
Gracias especialmente al primer programa estatal de construcción de viviendas de interés social “Mi vivienda”, y a la apertura económica a principio de los años 90, se empezó a revertir esta situación,generando el ordenamiento paulatino del mercado así como el inicio del crecimiento del sector de la construcción.
Es así como se vio la llegada de la primera cadena (capitales peruanos), en el campo de grandes superficies, con la marca “Ace Home Center”, que años después impulsó la llegada de la cadena chilena Sodimac.
Por otra parte, se ordenó el centro de Lima, lugar donde se concentraba el negocioferretero de una manera realmente caótica: los importadores, distribuidores y miles de vendedores ambulantes de productos ferreteros se sitúan en dos sitios de esa parte de la ciudad, que no permitía acceder a ver toda la oferta del sector y fomentaba el contrabando por la imposibilidad de fiscalizar la entrega de facturas y documentos de crédito. Hoy en día el sector ferretero se encuentra endesarrollo y tiene estas características:
Grandes superficies:
Fuerte competencia no solo en Lima sino a nivel nacional con la apertura de tiendas a lo largo del año.
Maestro Home Center (Perú)
Sodimac (Chile)
El negocio ferretero en el Perú factura anualmente unos US$ 2,500 millones (estimación del año 2,007) y su crecimiento en el mismo período es de 4%, por lo que se le considera como una delas actividades más dinámicas de la economía nacional. Por el alto volumen de ventas, se diría entonces que las grandes cadenas se llevan la parte del león y los pequeños la parte del ratón, pero no es así.
En verdad, as grandes cadenas tienen una participación de sólo 12%, en tanto que los negocios ferreteros medios y pequeños dominan el 88% del mercado.
1.2 Fortalezas y debilidades
En el...