work flow

WORK FLOW
IBU
ORDEN IP
Verificar en GOV para poder informar al cliente fecha estimada de envio
ORDEN IP CON DEMORA
Se escala con un case controller y se ingresa un fusion de seguimiento A EL SAL CARE LA para
informar al cliente avances de la misma.
ORDEN SC (cartuchos, maletines, licencias, mouse)
Verificar en YODA en ese tool aparece la fecha estimada de envio, en caso el productomuestre ya
enviado entonces debemos notificarle los lead times previamente establecidos, de no mostrar la
informacion requerida, se debe ingresar un COMPASS, el cual debe incluir: Contacto de entrega,
Direccion completa con referencias, Telefonos, email, incluyendo a su CS en dicha solicitud e
ingresar fusion de seguimiento EL SAL CARE LA QUEUE.
Orden SC ( computadoras, servidores, impresoras, etc)Desde la fecha de SC debemos brindar los tiempos estimados de entrega previamente
establecidos, en caso la orden esta demorada o el cliente desea saber algun numero de rastreo,
debemos verificar en OVT esto aplica para : Mexico, Argentina, Peru, Colombia, cuando no tenemos
mayor informacion en ese tool, deberemos ingresar un Fusion a LA LOGISTICS QUEUE y uno de
seguimiento a EL SAL CARE LA.SOLICITUD FACTURA MEXICO
Debemos asegurarnos que la orden se encuentre en estado IN, ya que desde esa fecha el
documento se le envia automaticamente al correo electronico que registraron al momento de la
compra, el mismo se envia en un plazo de 3 a 5 dias en el caso el cliente no lo ha recibido se debera
solicitar al POC asignado, si es una solicitud menor a 2 facturas se enviara en lallamada, caso
contrario se submitira un Fusion a EL SAL CARE CS QUEUE, para que puedan enviarselas en un plazo
de 48 horas y un fusion de Seguimiento EL SAL CARE LA para que puedan confirmar con el cliente
que se ha entregado.

SOLICITUD FACTURA CHILE Y COLOMBIA
Debemos asegurarnos que la orden se encuentre en estado IN, ya que desde esa fecha la factura se
entregara a la direccion fiscalproporcionada por el cliente en un plazo de 10 a 15 dias habiles. Si el
cliente no recibio la factura en ese plazo o desea recibir una copia de la misma, debemos ingresar
un fusion a LA SOLA FINANCE QUEUE y un fusion de seguimiento EL SAL CARE LA.
SOLICITUD FACTURA ARGENTINA
Debemos asegurarnos que la orden se encuentre en estado IN, ya que desde esa fecha el
documento se le envia automaticamenteal correo electronico que registraron al momento de la
compra, el mismo se envia en un plazo de 3 a 5 dias en el caso el cliente no lo ha recibido se debera
solicitar via Fusion a travez de LA SOLA FINANCE QUEUE y un fusion de seguimiento EL SAL CARE LA
para confirmar entrega.
SOLICITUD FACTURA PERU
Debemos asegurarnos que la orden se encuentre en estado IN, ya que desde esa fecha la facturase
entregara a la direccion fiscal proporcionada por el cliente en un plazo de 10 a 15 dias habiles. En
caso el cliente mencione que no se ha entregado deben ingresar un fusion para seguimiento a EL
SAL CARE CS QUEUE para que podamos solicitarlo al correo PeruInvoicing@Dell.com y hacer
seguimiento de la misma.
REFACTURACION MEXICO
El cliente debe enviar por correo el comprobante que tienedonde se establece que el solicito la
correccion a tiempo, tambien enviara el RFC completo escaneado y una carta explicativa de cuales
son los cambios que requiere, enviara estos datos al correo LA_CSMB_Care@dell.com (nuestro
QUEUE) y tambien lo enviara con copia a MX_SAT_Rejections@dell.com con su factura escaneada
explicando el error para que se actualice para futuras compras, esto lo enviaracon atencion a
ustedes, los agentes de kana les reenviaran ese correo que el cliente nos mandara para hacer el
proceso de refacturacion, cuando eso pase entonces ingresaran un Fusion para CS a EL SAL CARE CS
QUEUE, para que el POC ingrese el FSR MX CUSTOMER MAINT-EXTERNAL y cuando lo aprueben
procedera a ingresar el FSR de refacturacion.
REFACTURACION COLOMBIA, CHILE, ARGENTINA
Cliente...