Workflow learning - entrega 1

Workflow Learning - Primera entrega
Introducción
En esta serie de entregas quiero presentarles un nuevo paradigma de tecnología del
aprendizaje que ha generado diversas investigaciones y desarrollos desde su
presentación a finales del 2002.
Workflow Learningi se materializa en su forma actual a partir de la llegada de nuevas
tecnologías habilitadoras llamadas Enterprise ApplicationIntegration (EAI) y en
particular Web Services que han permitido la convergencia de la información y el
aprendizaje dentro del contexto en el que se encuentre un trabajador individual en las
empresas de hoy.
El termino Workflow Learning fue propuesto por el Workflow Learning Institute a
fines del 2002 en la conferencia de On-line Learning de ese año. Este instituto integra
algunas de las mentes mássignificativas del momento en el ámbito del desempeño
laboral como ser Jay Cross, Gloria Gery, y Sam Adkins entre otros.

Veamos entonces ¿Qué es Workflow Learning?
En forma sucinta es la convergencia del aprendizaje y el trabajo.
También llamado Workflow-based e-learning es un termino cuyo significado esta
caracterizado por:
o Apoyo en tiempo real a las tareas y embebido en el flujo detrabajo no
externo a el.
o Colaboración en tiempo real con personas y sistemas
o Nodos de aprendizaje y desempeño configurados con herramientas de
modelado de procesos de negocio
o Píldoras, cortas, de aprendizaje y apoyo al desempeño embebidas en nodos
específicos del proceso de negocio
o Generación dinámica de tareas a medida que evoluciona el trabajo
o Mejora continua del desempeño ymedición automática del desempeño
o Personalización del contenido y forma de interactuar con él.
Las empresas analizan el flujo de trabajo para reducir el tiempo requerido para
efectuar las tareas y los procesos con el objetivo de aumentar la productividad y
reducir los costos. Workflow Learning extiende esto al incorporar la formación
necesaria dentro del flujo de trabajo permitiendo reducir eltiempo que se requiere
para capacitar y aquel que lleva el aprendizaje informal al cual nos referimos
tradicionalmente como “on the job”.
Algunos de ustedes dirán “¿y como difiere esto a los sistemas de soporte (EPSSii)?”.
Es cierto Workflow Learning se alimenta de los conceptos de Electronic Performance
Support Systems y Performance Centred Design pero los magnifica con un impacto
mayor. ElWorkflow es el contexto, el filtro por el cual pasamos el contenido para
seleccionar cual es relevante e importante en ese momento y contra cual debemos
aplicar las tácticas para mejora el desempeño.

Págian 1

Una implementación de Workflow Learning se integra con los aplicativos de negocio
como ser ERPs o sistemas de CRM para vincular el desempeño de un trabajador con
datos de laorganización, inteligencia de negocio, y métricas de productividad.
Partiendo de Web Services que
proveen la conectividad a los
distintos sistemas y el Workflow
las empresas modelan sus
procesos de negocio para filtrar
esta información y así
presentarselas a los clientes
(ejecutivos y empleados) como
más la necesitan ver y en el
momento justo que la requieran para efectuar sus tareas.
Dadoque estas vistas son “rich media” permiten una personalización basada en el rol
o posición del empleado adaptandose a cambios en forma imediata y proveen los
datos y contenidos que necesita el empleado para ser más exitoso en su tarea.
El aprendizaje también debe ser provisto bajo este mismo escenario, especifico al
flujo de trabajo y las tareas del rol. La formación tradicional de sistemas yprocesos
no va a alcanzar a satisfacer las necesidades de un empleado que trabaje con sistemas
que permiten tanta personalización. Aquí es donde el flujo de trabajo se convierte en
las bases y contexto para el aprendizaje.
En esta situación ya no existe la transferencia del aprendizaje sino que el aprendizaje
ocurre como consecuencia de que el empleado interactua con el sistema.
El trabajo y...