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PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Los consumidores
De acuerdo a lo establecido en el Texto Único Ordenado de la Ley de Protección al
Consumidor, aprobado por Decreto Supremo Nº 006-2009-PCM del 30 de enero de 2009,
se considera consumidores a las personas naturales que, en la adquisición, uso o disfrute
de un bien o contratación de un servicio, actúan en un ámbito ajeno a una actividad
empresarial oprofesional.
Excepcionalmente son incluidos en esta categoría los microempresarios que evidencien
una situación de asimetría informativa con el proveedor respecto de aquellos productos o
servicios no relacionados con el giro propio del negocio.
Es preciso indicar que se protege al consumidor que actúa en el mercado con diligencia
ordinaria, de acuerdo a las circunstancias de cada caso.
Losproveedores
Son considerados como proveedores las personas naturales o jurídicas que fabrican,
elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden o
suministran bienes o prestan servicios a los consumidores.
Dentro de esta categoría son incluidos los distribuidores o comerciantes, productores o
fabricantes, importadores y prestadores de servicios.
El producto oservicios
a. Producto: cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, producido o no en
el país, materia de una transacción comercial con un consumidor.
b. Servicios: cualquier actividad de prestación de servicios que se ofrece en el mercado a
cambio de una retribución, inclusive las de naturaleza bancaria, financiera, de crédito, de
seguridad y los servicios profesionales. Seexceptúan los servicios que se brindan bajo
relación de dependencia.
La relación de consumo
Es la existente entre un proveedor de bienes o servicios y un consumidor o usuario final,
en donde media una retribución económica.
Las obligaciones de los proveedores
Entre ellas, tenemos las siguientes:
• Entregar el comprobante de pago al consumidor por cada transacción que realice.
• Indicar elprecio de los bienes y servicios que ofrece en nuevos soles, incluyendo el
Impuesto General a las Ventas.
• Responder por la calidad, veracidad e idoneidad de los bienes y servicios que ofrece.
• Informar sobre los riesgos previsibles que contenga un producto o servicio, de acuerdo a
su naturaleza.
• Atender los reclamos presentados por sus consumidores en un plazo no mayor de 30
díascalendario, salvo causa justificada; sin condicionarlo a la cancelación previa del
producto o servicio materia de reclamo, o de cualquier otro pago.

Las prohibiciones que deben observar los proveedores
Entre otras, tenemos:
• Modificar unilateralmente las condiciones y términos en que se adquirió un producto o
contrató un servicio.
• Exigir el pago por bienes o servicios que no fueron requeridospor el consumidor.
• Utilizar métodos de cobranza que perjudiquen la buena reputación del consumidor, que
atenten contra la privacidad de su hogar o que afecten sus actividades laborales o imagen
ante terceros.
• Redondear los precios, en perjuicio del consumidor, al momento de cobrar por el
producto o servicio brindado.
Las medidas que se pueden ordenar para revertir los efectos que lasconductas infractoras
hubieran ocasionado o para evitar que éstas se produzcan nuevamente en el futuro
Comisión de Protección al Consumidor
La Comisión de Protección al Consumidor (CPC) es el órgano administrativo competente y
especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la
Ley de Protección al Consumidor, así como para imponer las sancionesadministrativas y
medidas correctivas establecidas en ella, salvo que su competencia sea negada por norma
expresa con rango de ley.
Los derechos como consumidor
• A estar informado:
El consumidor tiene derecho a recibir de los proveedores toda la información necesaria
para tomar una decisión o realizar la mejor elección en la adquisición de productos o
servicios, así como para efectuar un uso o...