Worklist

WORKLIST

 la hora de modelar procesos de negocio, y en particular procesos de tramitación de expedientes, no basta con centrarse en los flujos de trabajo y de información, también es necesariorepresentar y gestionar los recursos involucrados en los procesos. Esta perspectiva de los recursos ha sido bastante ignorada en el desarrollo de sistemas de workflow. Habitualmente las herramientas deworkflow simplemente se conectan con una herramienta externa/interna de gestión de recursos para solicitar los recursos (habitualmente humanos) necesarios para la tramitación de un expediente. Peroesta visión es una visión muy limitada de la interacción necesaria entre definiciones de procesos y gestión de recursos.

Consideraremos recurso a cualquier participante humano o técnico de un workflowque sea capaz de realizar algún trabajo. Es importante que en cada proceso se considere un Modelo de recursos que contendrá la definición de los recursos técnicos y humanos que están implicados en laejecución de un proceso como participantes del mismo. El modelo de recursos de cada proceso deberá estar en sintonía con el modelo de recursos de la organización.

El gestor de elementos de trabajoy recursos, también conocido como worklist o bandeja de tareas, será el componente del sistema de gestión de workflow que permitirá:

▪ Realizar tareas habituales de gestión de recursos. Se hanidentificado múltiples patrones de comportamiento en la gestión de recursos. Por ejemplo: el patrón de delegación (patrón de desvío que permite a un recurso reasignar a otro recurso un elemento detrabajo que tenía el previamente asignado); o un patrón que actualmente no suele estar implementado por los sistemas de workflow, el patrón R-UR(reasignación sin estado), que permite reasignar un elementode trabajo que está siendo ejecutado por un recurso a otro recurso sin retener el estado. Toda la información de la ejecución anterior se pierde y el nuevo recurso empieza otra vez el elemento de...