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SOCIALES
Suceso importante y programado que puede abarcar cualquier área social, artística, deportiva y los mismos pueden presentarse como seminarios, talleres, conferencias, inauguraciones, entreotros.

MASIVOS
Se refiere a conciertos, festivales, desfiles, concursos, entre otros.

Cualquier evento deportivo popular es un acontecimiento cien por cien positivo y con un propósitofundamentalmente participativo. Son muchos los deportes que se prestan a la realización de este tipo de eventos: carreras de atletismo, de ciclismo, sobre patines, esquí, natación, concertaciones de aeróbic,step, etc.
CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La calidad en el servicio al cliente, poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios, por el simple hecho de que los clientes exigensiempre lo mejor. En otros tiempos la oferta era un poco más limitada, pero con el desarrollo de los mercados, productos, y progresos técnicos, llegó al cliente una impresionante gama de productos yservicios dotados de diversos elementos de diferenciación.

“A finales de siglo pasado, la calidad en el servicio al cliente empezó a tomar fuerza y a ser considerada un elemento básico paradestacar y darle un valor agregado a las empresas, ya que antes podían existir negocios que llevaban algún tiempo operando pero como todo “marchaba bien” no era tan importante la formalización de atenciónal cliente.” No se consideraba totalmente la calidad de obtener y satisfacer en su totalidad al cliente por encima de sus expectativas.

Hoy en día se puede evidenciar que la calidad en elservicio se ha vuelto y es utilizada en las organizaciones como una herramienta de diferenciación esencial en términos de estrategias de Marketing. Sin embargo, algunas empresas no están brindando lacapacitación necesaria a sus empleados por el conformismo o el miedo a invertir en algo que no sea un bien tangible.

Es por eso que la calidad en el servicio al cliente interno es de gran utilidad no...