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CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES
PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
FIJOS DE COMUNICACIONES.
UNE EPM Telecomunicaciones S.A.
Carrera 16 No 11ª Sur 100 / Sede los Balsos / Medellín
Conmutador (574)3251505/Fax: (574)3825050
NIT 900092385-9
www.une.com.co

AÑO

MES

DÍA

Cláusula 1. Partes del contrato.

Son partes del presente contrato UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A (en adelanteUNE) y el USUARIO cuyos datos son:
Nombre del usuario: _____________________________________________________

Dirección de la instalación: ________________________________________________

Cláusula 2. Servicios contratados y precio.

Señor usuario, en el contrato que le estamos entregando, usted encontrará todas
las condiciones que rigen para la prestación de su(s) servicios(s)contratado(s) y en
cuanto a los valores que usted debe pagar éstos corresponden a:
Detalle de la oferta

Ver condiciones técnicas en el anexo 1: Condiciones técnicas de los servicios.
En esta tabla aparecen los valores de lista, cuando aplique algún tipo de descuento,
esté se podrá ver en la factura de servicios de cobro.
Valor de reposición de equipos propiedad de UNE
En caso de daño total que noprovenga del deterioro natural, de hurto o extravío del
(o los) equipo(s) el usuario que haya recibido equipos en comodato o arrendamiento
deberá pagar a UNE EPM Telecomunicaciones S.A. el valor de reposición vigente a la
fecha del presente contrato, o aquel que esté vigente al momento de hacer efectivo
el cobro, de acuerdo al anexo del servicio correspondiente.

Cláusula 3. Mecanismos deatención al usuario:

Señor usuario UNE tiene a su disposición los siguientes medios gratuitos de atención
al usuario: Línea Nacional de Servicio al Usuario: 01 8000 42 22 22; Página web: www.
tiene cobertura cuya ubicación puede consultar en nuestra página web o en la Línea de
Atención al Usuario.
FP - 124

Cláusula 4. Objeto del contrato.

El objeto de este contrato consiste enestablecer las condiciones para la prestación
de los servicios de comunicaciones y tecnologías de la información por parte de UNE,
a un usuario, a cambio de un precio en dinero, Las cláusulas de este contrato son
condiciones uniformes que han de regir la relación entre UNE, y el usuario.
Parágrafo 1. El objeto de este contrato también comprenderá aquellos servicios
suplementarios a los serviciosofrecidos por UNE.
Parágrafo 2. En el caso de servicios especiales o planes regirán, además de las cláusulas
contenidas en el presente contrato, las específicas de cada servicio en particular,
contenidas en el anexo de condiciones especiales respectivo.

Cláusula 5. Provisión de servicios.

El plazo máximo para la provisión de los servicios contratados no podrá ser superior a
quince (15) díashábiles contados a partir de la celebración del contrato de acuerdo
con lo establecido en la cláusula 6 numeral 3 (Celebración del contrato) del presente
contrato, salvo eventos que constituyan caso fortuito o fuerza mayor, o aquellos
que impidan la instalación por causa del usuario. Este término podrá ser modificado
siempre que en ello convengan las partes, en cuyo caso la aceptación expresadel
usuario deberá constar en medio verificable o documento separado del contrato.

Cláusula 6. Obligaciones de UNE. UNE se obliga a:

1. Prestar los servicios en forma continua y eficiente, cumpliendo con las normas de
calidad establecidas en las disposiciones legales y regulatorias vigentes.
2. Efectuar el mantenimiento y reparación de las redes y los equipos de su propiedad.
3. Iniciar laprovisión del servicio dentro del término de quince (15) días hábiles
contados a partir de la celebración del contrato o del acordado por las partes o el
plazo máximo que determine la regulación.
4. Reinstalar el servicio una vez se hayan superado las causas que dieron origen a la
suspensión. La reinstalación se efectuará en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles.
5. Medir el consumo...