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Nos demuestra el proceso de préstamo de material bibliográfico .donde hay dos momentos críticos


http://unexcelenteservicio.blogspot.com/search/label/4.%20TIPOLOG%C3%8DA%20DE%20CLIENTESTRIÁNGULO DEL SERVICIO DE LA BIBLIOTECA

TRIÁNGULO DEL SERVICIO
Estrategias de servicio: La atención al usuario se ha convertido en una cuestión de extrema importancia en la gestión actual delos servicios que ofrecen las bibliotecas públicas. Adoptar nuevas fórmulas y estrategias en la atención y mejora de servicios es fundamental para fidelizar clientes y conseguir satisfacer susnecesidades de información. Esta comunicación analizará las principales tendencias y estrategias de mejora en la atención de usuarios en bibliotecas públicas y ofrecerá ejemplos destacados de cómo estasinstituciones atienden a los usuarios en sus sedes web a partir de una serie de recursos y/o estrategias establecidas de antemano, que van de lo más básico a lo más avanzado.

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