Xarxes Socials Per A Lempresa

Eines TIC
Eva Castilla
ecastilla@umanresa.cat

BLOC 1: Principals Xarxes Socials per a
l’empresa

Administració i Direcció d’Empreses - ADE

Xarxes Socials a nivell empresarial

Facebook per empresa?

Facebook empreses?

Gairebé 1.490 milions d’usuaris a nivell mundial

Persones: Empreses estan formades

per persones i molts directius estan a
Facebook

Pàgina d’empresa diferent que un
perfilpersonal: El tipus d’informació
és diferent

Twitter per a empreses?

Twitter empreses?
Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial

Comunicació breu: Microblogging 140
caràcters. Resumir.
Trobar el tipus de comunicació: Escollir el rol
i la comunitat a la què pertànyer

Linkedin per a empreses?

Linkedin empreses?
Més de 380 milions d’usuaris a nivell mundial

Networking: A través delstreballadors,
perfils personals i pàgines empresa
Participació Grups Sectorials: Escollir els

grups i participar activament

Google+ per a empreses?

Google+ empreses?
Gairebé 360 milions d’usuaris a nivell mundial

Segmentació clients: A través dels cercles
Hang Outs: Vídeo conferencia a 10 persones
simultàniament. Accés al desktop (Team
Viewer)

Pinterest per a empreses?

Pinterest empreses?Gairebé 100 milions d’usuaris a nivell mundial

Aparença visual: Ideal per a promoció de
productes
E-commerce: És un aparador més dels

productes de l’empresa i es poden lligar
amb la botiga virtual

Foursquare per a empreses?

Foursquare empreses?
Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial

Geolocalització: Ideal per a promoció de
productes a comerços o establiments
Poder boca-orella: Opinionsi crítiques dels

usuaris faran prendre decisions als
potencials clients

Instagram per a empreses?

Instagram empreses?
Més de 420 milions d’usuaris a nivell mundial

Imatges: Ideal per a promoció de
productes a nivell visual
Utilització d’etiquetes: Utilització
d’etiquetes (#Hashtags) per fer-se més

visible

Grera: La xarxa social d’empreses

Grera per empreses
Més de 4000 mil empresesregistrades

Ofertes: Publicar ofertes gratuïtament i
enviar-les al target idoni
Veure demandes: Demana pressupost a
varies empreses a la vegada

Altres eines o canals de suport:

Per on s’ha de començar a les xarxes socials?

NOSALTRES
• La nostra empresa: Aspectes diferencials envers la competència,
posicionament, paraules clau

• Objectius: Per què volem estar presents a les xarxes socials?
•Pressupost: Temps és diners
• Recursos: Poden ser interns o externs
• Públic objectiu: A qui ens adrecem?

Generar imatge de marca
Augmentar els beneficis
OBJECTIUS

Obrir nous canals de comunicació
Captar nous clients
Innovar
Servei de suport al client
Generar tràfic cap a la web corporativa
Posicionar-se com a referent del sector
Llançament de nous productes
 Crear una comunitatDEFINIR UNA ESTRATÈGIA

Definir un pla de màrqueting digital (enfocat a
xarxes socials)
Empresa i entorn

Línies editorials
SEO
Emisors
WEB

SEM
PLA MÀRQUETING en
X.SOCIALS

Canals Propis

Edició continguts
Canals Aliens

Pla de Reputació
Monitorització
Estratègia legal

Pla de eMàrqueting en X.S
Empresa i
entorn

Línies
editorials

•La nostra empresa
•Objectius
•Pressupost i
timming
•Públicobjectiu
•Competència

•Fonts de
conversa
•Idioma

Emissors

•Persones
•Formació

Canals
propis

Canals
aliens

Xarxes socials
•Horitzontals
•Verticals

•Canals multimèdia
•Eines de suport

•Blocs
•Web

Monitoritzaci
ó

•A la xarxa
•Xarxes socials
•Al nostre
web/Bloc
•Campanyes
•Objectius

Pla de
reputació

Estratègia
legal

•Drets imatge
•Regsitre
•Normativa i
bases de
plataformes

QUÈ ESPERAL’USUARI/CLIENT?
• Menys promoció de la marca o empresa i
més conversa

•Interacció

•Comunicació bidireccional: amb pla
d’igualtat, sense barreres ni protocols

•Marques o empreses accessibles, que
escoltin les necessitats dels clients

• Actuïn en conseqüència: Que els paraules
no se les dugui el vent

PAUTES GENERALS A SEGUIR A LES XARXES SOCIALS
• Fomentar el compromís (Engagement): Ha
de ser...