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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
BancoEstado Contacto 24 Horas S.A.
CARGO

Ejecutivo Telefónico Comercial Alta Relación

ÁREA

Comercial

UNIDAD

Campaña AR

REPORTA A

Supervisor dePlataforma Comercial

CLIENTE

Externo

CARGO

EJECUTIVO TELEFÓNICO COMERCIAL ALTA RELACIÓN

Propósito General del Cargo

Planificar y gestionar los clientes de acuerdo a las políticas ycontroles establecidos para el logro de los objetivos.

1 REQUISITOS BASE PARA EL CARGO
1.1 Experiencia Laboral

Experiencia en ventas. Venta telefónica (deseable)

1.2 Formación AcadémicaEnseñanza Superior Técnica Completa
Enseñanza Universitaria Completa/Incompleta (Deseable)

1.3 Idiomas

Español

1.4 Conocimientos y
Habilidades Específicas

Manejo de PC y Herramientas(Tipeo, correcto uso de Mouse, correcto uso de teclado)
Ofimática Nivel Usuario
Conocimiento Productos Bancarios y/o Seguros
Dicción, Fluidez Verbal, Modulación, Vocabulario, Lenguaje
Formalidad yAmabilidad en el diálogo, Ortografía y Redacción

1.5 Capacitación para el cargo Capacitación Interna: Siebel (AIC), PU (Plataforma Universal), Discador Predictivo, Productos y Procedimientos,Habilidades en venta telefónica.

2 COMPETENCIAS PARA EL CARGO
2.1 Competencias

Competencias Especificas del Área
Orientación al Cliente
Habilidades de Venta
Empatía
Comunicación EfectivaCapacidad de Aprendizaje
Trabajo Bajo Presión

2.2 Conocimientos Técnicos

Sistemas Internos (Aplicativos)
Siebel
Office

3 MAPA FUNCIONAL
Actividad Clave

Asesorar comercialmente al cliente,realizando venta de multiproductos, ejemplo: consumo, fondos mutuos,
líneas de crédito, hipotecario, tarjeta de crédito, depósitos a plazo, aumento de cupos, avance en cuotas,
PAT, PAC, Seguros y otrosproductos y servicios que ofrece BancoEstado.

Funciones

Conocer nuestros productos, asesorar a nuestros clientes con respuestas claras y entregar un servicio de calidad
Realizar ventas...