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Ref. 8/13 Transferencia de llamada a un área / persona específica


(Contacto Conmutador)

I. Buenos Días / Tardes, gracias por comunicarse a 3M la compañía de Innovación, mi nombre es______ ¿con quién tengo el gusto? Sr. / Srita. _______ ¿En qué le puedo apoyar?

Omitir la compañía de Innovación

Identificar la necesidad del contacto y aplicar Script correspondienteSOLICITUD DE TRANSFERENCIA DE LLAMADA (Ref. 8 / 13)

No conoce extensión pero sí Nombre, Apellido y área:

I. Sr. / Srita. ______ lo/la transfiero, así mismo le proporciono el número deextensión, ¿Tiene donde anotar? ____ (se busca extensión y se proporciona).

Omitir proporcionar la extensión o bien brindarla en caso de solicitarla

Le reitero mi nombre_____________ de 3M, le deseo que tenga un excelente día / tarde, hasta luego.

Contacto 3M (transferencia exitosa)
. Buenos Días / Tardes, mi nombre es ______ de Call Center tengo en la línea al Sr.Srita.___ que quiere hablar con usted, el asunto el motivo es_________

Ofrecer recado telefónico solo a las personas que no quieren tomar la llamada

No conoce extensión ni nombre, pero si elcargo:

I. Sr. / Srita. ______ ¿para qué asunto?

Sr. / Srita. ______ Por políticas internas no lo puedo transferir si no conoce el nombre y apellido de la persona a la que deseacontactar, pero indíqueme en que le puedo ayudar. (Canalizar a script correspondiente o no transferir)




II. Sr. / Srita. ____ ¿existe algo más en que le pueda ayudar? ____.
Sr. / Srita.___________, permítame invitarle a que nos siga a través de las redes sociales Facebook y Twitter, búsquenos como 3M México, para que conozca más acerca de cómo 3M mejora la vida de millones de personasa través de la innovación. Por mi parte sería todo, le reitero mi nombre _____________ de 3M, le deseo que tenga un excelente día / tarde, hasta luego.



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