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Tottus es un hipermercado que está sumamente bien ubicado, se encuentra en una localización privilegiada ya que está al frente del Mall Parque Arauco, al lado de Av. Kennedy, una calle muytransitada, y está en uno de los lugares más habitados del sector oriente.
En cuanto a la competencia, se encuentra Jumbo de, Lider express de Manquehue
La presencia comunicacional de Tottus, ha desarrolladouna fuerte campaña comunicativa en prensa escrita, radio y televisión. Además, cuentan con volantes que se reparten en la entrada con una propuesta comercial atractiva para el cliente, con una ampliagama de ofertas semanales.
Principalmente, se usa propaganda televisiva con la actriz Ingrid Cruz, la cual da una imagen de dueña de casa, que sabe bien dónde comprar.
Por otro lado, dentro de losindicadores de servicios, encontramos una tasa de reclamos diaria de…

“Sabemos que nuestro principal activo son las personas y por ello destinamos recursos a la formación continua y al desarrollolaboral.”
Es por esto, que como supermercado es importante tener el mejor sistema de contacto para que el cliente se sienta seguro respecto a cualquier duda que tenga. Además, cabe mencionar que es desuma importancia tener un sistema de fidelización. Es importante aclarar que Tottus tiene un programa de lealtad con el cliente que consta de un programa de satisfacción con el cliente, el cualpermite conocer el nivel del servicio desde la perspectiva del cliente.
Dentro del análisis de ventas …..
En los canales de comunicación con los clientes, Tottus dispone de un servicio de atención alcliente, el cual canaliza opiniones, comentarios, reclamos, etc. Además, cuenta con un libro de comentarios en tienda, los cuales deben ser atendidos personalmente o vía telefónica dentro de un plazo de5 días por el gerente de la tienda. Un call center, sistema en el cual los clientes pueden realizar compras, solicitar información de horarios, direcciones y teléfonos. También, posee un contacto...