Xerox

ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRIA EN DIRECCION DE SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION

CASO 3: Xerox – Outsourcing de Recursos de Tecnología de Información Global

Trabajo como parte del curso de:
GERENCIA DE PROYECTOS EN SI/TI

Desarrollado por los alumnos:
Tocto Chinchay, Eugenio
Rabines Sánchez, Carlos
Ojeda Merino, José Luis
Saz García, Gerardo
Solorzano, Díaz Percy

Lima, 7 denoviembre de 2011

* Tabla de contenido
XEROX – OUTSOURCING DE RECURSOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN GLOBAL 3
1 INFORMACION DEL CASO. 3
1.1 Antecedentes. 3
2 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA. 4
2.1 Situación del CIM (Corporate Information Management). 4
3 LA SOLUCION ADOPTADA POR XEROX. 5
3.1 El Proyecto IM 2000. 5
3.2 La decisión de Tercerizar. 5
3.3 Características principalesde la tercerización adoptada. 7
3.4 El “espíritu” del contrato. 7
3.5 Puntos Importantes del Contrato 8
3.6 El proceso de implantación 9
4 RESULTADOS DEL ACUERDO 10
4.1 Lo que se hizo bien en la solución adoptada. 10
4.2 Los riesgos de la solución adoptada. 10
5 PENSAMIENTOS FINALES 11
6 LOS AÑOS SIGUIENTES 12
8 FUENTES 13

* XEROX – OUTSOURCING DE RECURSOS DE TECNOLOGÍA DEINFORMACIÓN GLOBAL
INFORMACION DEL CASO.
Antecedentes.
Xerox es una empresa global orientada al mercado mundial del procesamiento de documentos, desarrolla, fabrica, comercializa, da servicio y financia un rango completo de productos y servicios diseñados para hacer las oficinas del mundo más productivas.
Los principales hitos de su historia desde 1959 hasta los 80 son:
* 1959 – Lacopiadora Modelo 914, es introducido al mercado
* 1970 – Xerox tiene un absoluto dominio del Mercado con el control del 80% del mismo
* 1975 – Xerox empieza a enfrentar problemas legales por lo que llega a perder su protección de patente.
* 1976-1982 – debido a la aparición de competidores la participación en el mercado de Xerox en el mercado de los estados unidos baja al 13%
* 1980 –Xerox decide enfocarse en el liderazgo a través de la calidad.
Situación de la compañía en los años 90
A inicios de los 90, el desempeño corporativo global de Xerox había disminuido, por lo que el CEO Paul Allaire anunció una importante reorganización. Se estableció que cada división de Xerox tendría la responsabilidad final por un conjunto de productos y servicios, un conjunto de segmentosprimarios de mercado, un conjunto identificable de competidores, un estado de resultados y un balance general. El CEO Allaire dijo: “…si quieres cambiar una compañía, deberás cambiar más que esto (la estructura formal). Está la estructura formal y luego está la manera en que realmente funciona una compañía. Hay que cambiar la manera en que realmente funciona”.
Xerox vendió sus negocios financieros paraenfocarse, según su CEO “en nuestro negocio de procesamiento de documentos”. A finales de 1993 Xerox anunció la reducción de su fuerza laboral en el procesamiento de documentos en 10% durante los dos o tres años siguientes.
En resumen, se toman las siguientes decisiones de reestructuración:
* Xerox debe estar más cerca del cliente.
* Enfocarse fundamentalmente en su negocio central:procesamiento de documentos.
* Énfasis en el Benchmarking.
* Reducción de la fuerza laboral.
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA.
Situación del CIM (Corporate Information Management).
A inicios de los 70, Xerox estableció el Corporate Information Management (CIM), posteriormente en 1987, todo lo relativo a centro de datos y redes fue trasladado a una División separada denominada General ServicesDivision, definiéndose la nueva misión del CIM como “Desarrollar la estrategia de TI para Xerox y asegurarnos que sea implementada en todas las unidades de negocios.” Sin embargo y a pesar de contar con un presupuesto de $500 millones de dólares, Patricia Barron la directora de CIM comprendió que no podía cumplir con la misión. Barron contrató una firma consultora cuyas conclusiones fueron las...