Xerox

Curso: Comportamiento Organizacional
Profesor: Fernado Elias
Alumno: Reynaldo Herrera Flores.
Caso: Xerox Corp.
1.¿Que haría usted en su condición de máximo nivel gerencial de la Compañía?Se tiene que establecer una nueva visión, en la cual Xerox tiene que fabricar, despachar, alquilar, vender las mejores fotocopiadoras del mundo y además desarrollar nuevos equipos a los quellamaremos , equipos multifuncionales(equipos que hagan mas funciones) del mundo, tenemos que ser los top o seremos desplazados en el mercado por la competencia.

2.- Identifique cómo los cambios a emprenderle ayudan a mejorar su eficiencia, calidad, innovación y capacidad de satisfacer al cliente.

La experiencia en la Filial Japonesa determino que la calidad en la fabricación disminuía 02 cosas:21. La cantidad de productos defectuosos y que disminuye los costos, asi que podemos crear(ya que tendriamos presupuesto adicional) nuevos equipos multifuncionales muy aparte de tener en el mercadocopiadoras de alta calidad, es decir mejoramos lo que tenemos actualmente y creemos queel cielo es el limite desarrollando lo nuevos equipos.
2.2.Disminuye el costo en el concepto de de servicio porlos repuestos , y dar ahora un nuevo enfoque, como un servicio post venta personalizado para cualquier duda o problema que se presente con un asesor que sea amable y atento a la primera llamadatelefónica de un cliente, ya sea para capacitar sobre el uso de estas maquinas de calidad u cualquier inquietud o problema, esta demsotrado si una persona pasa el 70 % de su tiempo, con sus clientes todocamina muy bien.

Los dos puntos antes mencionados serán “nuestra lijera ventaja”, frente a la competencia.
Ese nuevo concepto de “calidad en la fabricación” de una fotocopiadora tiene que hacerse entodos los centros de producción, que de no hacerlo seria seguir perdiendo perdiendo participación en el mercado y que el valor de la empresa siga bajando,osea la muerte de la empresa y eso no...