xoxo fuegote

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TEMAS 1 Y 2

Tema 1
1. Concepto y características de la investigación comercial.
Dos aspectos son los que han influido en la importancia de la investigación comercial:
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El incesante incremento de la competencia, acentuada por procesos de internalización,
globalización y concentración empresarial y,
El imparable avance tecnológico, que permite una obtenciónde información rápida y
continuada.

El incremento de la competencia ha convertido en una obligación la necesidad de contar con
un flujo de información dinámico que permita racionalizar los procesos de toma de decisiones.
La incorporación de nuevas tecnologías hace posible la obtención de información de una forma
mucho más rápida y continuada.
Malhotra (1997) señala que “la tarea de lainvestigación de mercados consiste en satisfacer las
necesidades de información y proporcionar a la gerencia información actualizada, relevante,
exacta, fiable y valida. El ambiente competitivo actual de la mercadotecnia y los costes,
siempre en aumento, requieren que la investigación de mercados contribuya con información
significativa.
Una definición simplista de la investigación comercial sedefiniría como un proceso que
permite la obtención y tratamiento de la información necesaria para la resolución de
problemas y toma de decisiones de la dirección comercial.
Malhotra (1997) define la investigación comercial como “la identificación, recopilación, análisis
y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la
toma de decisiones relacionadascon la identificación y solución de problemas y oportunidades
de mercadotecnia. Se apuntan en esta definición dos importantes características: el proceso
de investigación debe ser sistemático y objetivo. Así mismo el autor señala fases de una
investigación: Identificación de las necesidades de información, recopilación de la información,
análisis de la información y difusión de lainformación.
Sin duda la definición más completa es la de la asociación americana del marketing (AMA) en
1987: “La investigación Comercial es la función que enlaza el consumidor, cliente y público con
los responsables de marketing a través de la información. Información utilizada para identificar
y definir las oportunidades y los problemas comerciales; generar, adaptar y evaluar las
acciones comerciales;controlar su desarrollo y fomentar el conocimiento del marketing como
un proceso. La investigación comercial especifica la información necesaria para tratar esos
problemas, diseña el método de obtención de información, dirige y lleva a cabo el proceso de
obtención de datos, analiza los resultados y los comunica a los interesados.



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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TEMAS 1 Y 2

Lascaracterísticas de la investigación comercial son las siguientes:
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Sistemática. La investigación comercial debe seguir un proceso riguroso, una serie de
etapas sucesivas.
Objetiva. La investigación debe ser imparcial en su ejecución, el investigador debe
cuidarse de introducir sesgo ninguno. Es decir, imparcial y sin errores.
Fiabilidad. Los resultados de la investigación debenser fiables.
Oportunidad. La investigación debe servir para resolver los distintos problemas a los que
se enfrentan las empresas, así como para descubrir oportunidades comerciales. Es decir,
saber las oportunidades que hay y resolver los problemas.
Relevancia. La investigación debe proporcionar resultados lo suficientemente relevantes
como para justificar su alto coste.

2. Lainvestigación comercial y el proceso de marketing de la empresa.
La investigación comercial se considera como una herramienta de uso continuo a lo largo de
todo el proceso de marketing emprendido por la organización, proporcionando la metodología
adecuada para obtener información útil. La realidad empresarial actual exige que cualquier
organización disponga de un sistema de información de marketing...