xulo
Páginas: 5 (1110 palabras)
Publicado: 30 de mayo de 2014
CRISTHIAN SMITH TORRES PEÑA
CC 1.030.623.516 BTA
FICHA: 611195
GRUPO VIII
JUEGO DE COBRANZAS
1. Elija las características del gestor de cobro: empatía y la asertividad
2. La negociación colaborativa es: beneficios para ambas partes y una alta cooperación
3. Son valores y principios del gestor de cobro: Honradez, integridad, Responsabilidad, Justicia, Equidad
4. ¿Qué papeljuega en la recuperación de cartera el gestor de cobro? importante en la
fase de recuperación del crédito.
5. El riesgo en cobranzas es : Todas las anteriores
6. Todas las anteriores Posible, incierto, fortuito, económicamente desfavorable
7. La iniciación del crédito, servicio de cartera, atención al cliente, cobranza, desarrollo de producto y marketing se refiere a:Proceso del crédito
8. Instrumento que consiste en hacer una extensión en el plazo de un préstamo debido a la disminución de la capacidad de pago del deudor: Ampliación de pago
9. En el proceso de recepción de información los sistemas de Scoring son los siguientes: Behavior Score, Payment Score, Credit Score
10. Aquella persona natural o jurídica que no ha dado cumplimiento a una obligaciónde pago con una empresa: Cliente Moroso
11. La información usada para segmentar a los clientes debe considerar datos: Todas las anteriores
12. La cartera preventiva hace referencia a: Todas las anteriores
13. El trato es con deudores –quizá ya no con clientes, Saldos mayores–intereses, no. pagos, se generan gastos de cobranza hace referencia a la: Cobranza Administrativa - extrajudicial14. Cuando todo ha sido intentado sin éxito, Cuando la probabilidad de recuperar los costos del juicio es baja o nula y hay Ruptura con el cliente: Cartera castigada
15. Los siguientes son los términos comunes del no pago de las obligaciones de los clientes: Disminución de ingresos, olvidos, desempleo.
16. Elija la opción que hace referencia a los motivadores de pago: Todas las anteriores17. Tarjeta de puntuación utilizada por las entidades financieras con el propósito de reducir riesgos asociados a los deudores: score card
18. Es la gestión de cuentas, incluyendo actividades tales como aumento y disminuciones de líneas de crédito, y sobregiros convenidos: Scoring de comportamiento
19. Los elementos de riesgo son: incierto – económicamente desfavorable – fortuito- posible20. La evaluación de la capacidad de pago es con respecto a: Todas las anteriores.
21. Es el proceso en el que dos partes, con intereses comunes, por un lado, y en conflicto, por otro, se reúnen para proponer y discutir alternativas con el fin de llegar a un acuerdo: Negociación
22. El acuerdo de pago se caracteriza por: Fechas y montos a pagar
23. La cobranza blanda se caracterizapor realizarse a través de una gestión telefónica y correo directo y con los siguientes días de mora: Actuales / 1-30 / 31-60 /61-90 días.
24. Demandas Civiles, Embargos, reporte a centrales de riesgo son características de la cobranza: Cobranza dura
25. La siguiente definición es la apropiada referente al término cobranza: Todas las anteriores
26. Los gestores de cobro estáncatalogados de la siguiente manera: Los reservados, los críticos
27. Estos gestores Son muy amables en su trato, dicen cualquier cosa con tal de agradar a la otra persona: Los complacientes
28. La cobranza debe hacerse sin perder al cliente. “Duros con el problema y Suaves con el cliente” Son: Postulados de la cobranza
29. Hacer pagos parciales de una deuda. Disminuir el valor de un gasto diferido:Amortizar
30. Situación del cliente que se produce cuando los gastos son superiores a los ingresos que obtiene: Iliquidez
31. No hay pregunta
32. Utilizados para identificar los segmentos de mercado más rentables: Scorings de rentabilidad
33. Esta norma contempla la siguiente información de canales de información tales como: Oficinas, Cajeros Automáticos (ATM), Receptores de cheques,...
CC 1.030.623.516 BTA
FICHA: 611195
GRUPO VIII
JUEGO DE COBRANZAS
1. Elija las características del gestor de cobro: empatía y la asertividad
2. La negociación colaborativa es: beneficios para ambas partes y una alta cooperación
3. Son valores y principios del gestor de cobro: Honradez, integridad, Responsabilidad, Justicia, Equidad
4. ¿Qué papeljuega en la recuperación de cartera el gestor de cobro? importante en la
fase de recuperación del crédito.
5. El riesgo en cobranzas es : Todas las anteriores
6. Todas las anteriores Posible, incierto, fortuito, económicamente desfavorable
7. La iniciación del crédito, servicio de cartera, atención al cliente, cobranza, desarrollo de producto y marketing se refiere a:Proceso del crédito
8. Instrumento que consiste en hacer una extensión en el plazo de un préstamo debido a la disminución de la capacidad de pago del deudor: Ampliación de pago
9. En el proceso de recepción de información los sistemas de Scoring son los siguientes: Behavior Score, Payment Score, Credit Score
10. Aquella persona natural o jurídica que no ha dado cumplimiento a una obligaciónde pago con una empresa: Cliente Moroso
11. La información usada para segmentar a los clientes debe considerar datos: Todas las anteriores
12. La cartera preventiva hace referencia a: Todas las anteriores
13. El trato es con deudores –quizá ya no con clientes, Saldos mayores–intereses, no. pagos, se generan gastos de cobranza hace referencia a la: Cobranza Administrativa - extrajudicial14. Cuando todo ha sido intentado sin éxito, Cuando la probabilidad de recuperar los costos del juicio es baja o nula y hay Ruptura con el cliente: Cartera castigada
15. Los siguientes son los términos comunes del no pago de las obligaciones de los clientes: Disminución de ingresos, olvidos, desempleo.
16. Elija la opción que hace referencia a los motivadores de pago: Todas las anteriores17. Tarjeta de puntuación utilizada por las entidades financieras con el propósito de reducir riesgos asociados a los deudores: score card
18. Es la gestión de cuentas, incluyendo actividades tales como aumento y disminuciones de líneas de crédito, y sobregiros convenidos: Scoring de comportamiento
19. Los elementos de riesgo son: incierto – económicamente desfavorable – fortuito- posible20. La evaluación de la capacidad de pago es con respecto a: Todas las anteriores.
21. Es el proceso en el que dos partes, con intereses comunes, por un lado, y en conflicto, por otro, se reúnen para proponer y discutir alternativas con el fin de llegar a un acuerdo: Negociación
22. El acuerdo de pago se caracteriza por: Fechas y montos a pagar
23. La cobranza blanda se caracterizapor realizarse a través de una gestión telefónica y correo directo y con los siguientes días de mora: Actuales / 1-30 / 31-60 /61-90 días.
24. Demandas Civiles, Embargos, reporte a centrales de riesgo son características de la cobranza: Cobranza dura
25. La siguiente definición es la apropiada referente al término cobranza: Todas las anteriores
26. Los gestores de cobro estáncatalogados de la siguiente manera: Los reservados, los críticos
27. Estos gestores Son muy amables en su trato, dicen cualquier cosa con tal de agradar a la otra persona: Los complacientes
28. La cobranza debe hacerse sin perder al cliente. “Duros con el problema y Suaves con el cliente” Son: Postulados de la cobranza
29. Hacer pagos parciales de una deuda. Disminuir el valor de un gasto diferido:Amortizar
30. Situación del cliente que se produce cuando los gastos son superiores a los ingresos que obtiene: Iliquidez
31. No hay pregunta
32. Utilizados para identificar los segmentos de mercado más rentables: Scorings de rentabilidad
33. Esta norma contempla la siguiente información de canales de información tales como: Oficinas, Cajeros Automáticos (ATM), Receptores de cheques,...
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