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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

E.A.P DE INGENIERIA DE SISTEMAS



Solución de inteligencia de negocios para empresas de servicios de asistencia aplicación práctica a la gerencia de asistencia del Touring y Automóvil Club del Perú

TESIS
para optar el Título Profesional de Ingeniero De Sistemas E Informática


AUTORESDhony Christian Espinoza Zevallos
Renan Rancisco Quispe Alvarez


Lima - Perú
2006

DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo a nuestros
padres, por su amor y apoyo
incondicional e invisible, por su especial
dedicación y cariño brindados a lo largo
de estos años.



TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN 3
ABSTRACT 4
INTRODUCCIÓN 6
CAPÍTULO I . PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 8
1.1. Ante edentes yformula ión del problema 8
CAPÍTULO II .OBJETIVOS 9
2.1. Objetivos generales 9
2.2. Objetivos específicos 9
CAPÍTULO III .MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL 10
3.1 Antecedentes de la investiga ión 10
CAPÍTULO IV . METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 11
4.1 Tipo de investigación 11
4.2 Diseño de la Investigación 11
CAPÍTULO V .IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN APLICACIÓN PRÁCTICA A LA GERENCIA DEASISTENCIA DEL TOURING Y AUTOMÓVIL CLUB DEL PERU 13
5.1 Propuesta de la solución. 13
CAPÍTULO VI .ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 14
CONCLUSIONES 15
RECOMENDACIONES 16
BIBLIOGRAFÍA 16
ANEXO 17



RESUMEN

El presente trabajo tiene por objetivo presentar una Solución de Inteligencia de negocios, como apoyo en la generación de conocimiento para empresas de Servicios deAsistencia, ya que estas se mueven en un mercado altamente competitivo donde el cubrir las necesidades y buscar la satisfacción del cliente es primordial.

Esta solución se soporta en tres grandes pilares:

a) La plataforma tecnológica.

b) La organización y la generación conocimiento.

c) La aplicación de los resultados.

Este último pilar define el uso de la solución de inteligencia denegocios como una ventaja competitiva, siendo esta directamente proporcional a la capacidad de la empresa de crear, capturar, manejar, inventariar, transferir información y generar conocimiento e incorporar las mejores prácticas, con el fin de añadir valor a cada eslabón de su cadena productiva. Además este trabajo presenta la aplicación práctica de esta solución en la Gerencia de Asistencia del Touringy Automóvil Club del Perú en su contribución en el proceso de toma de decisiones y generación de conocimiento.

Palabras Claves:

• Información

• Gestión de Conocimiento

• Ventaja Competitiva

• Inteligencia de negocios

• Toma de Decisiones.




ABSTRACT

The present work has for objective presenter Solution of Intelligence of Businesses, like support in the generationof knowledge for companies of Services of Attendance, since these move in a highly competitive market where covering the necessities and to look for the satisfaction of the client are fundamental.

This solution is supported in three great pillars:

a) The technological platform..

b) The organization and handling of the information and the knowledge.

c) The application of the results.This last pillar defines the use of the solution of intelligence of businesses like a competitive advantage, being this directly proportional to the capacity of the company to create, to capture, to handle, to inventory, to transfer information and to generate knowledge and to incorporate the best practices, with the purpose of adding value to each link of its productive chain. In addition thiswork presents the practical application of this solution in the Management of Attendance of the Touring and Automovil Club of Peru and its contribution in the process of decision making and generation of knowledge.

Keywords:

• Information

• Knowledge Management

• Competitive Advantage

• Businesses Intelligence

• Decision making.




INTRODUCCIÓN

Actualmente el...