Ya no existe una red para imprimir ni compartir archivos.

 1°¿Que características requiere una empresa para conformar un equipo de help desk?
- Definir que función tendrá su Help Desk. (Existen Help Desk orientados a informática como a procesos que no sonde informática).
- Identificar los usuarios del Help Desk (clientes a los que se atenderá).
- Tener una estadística de llamadas y consulta (cuantas por hora por día atenderá, identificar si hayhoras de más tráfico y de menos tráfico, tipos de llamadas y consultas).
- Si son usuarios de informática, el tener una página web con FAQs reduce en un 80% la necesidad de tener gente. También sirvenlos menús de autoservicio (IVR telefónico)
- Según la complejidad de las llamadas identificar el tiempo mínimo, medio y máximo que se requerirá para atender a una persona.
- Hacer varias corridas enun simulador de colas de atención para definir la cantidad de líneas, personas y herramientas a implementar.
2°¿Qué ventajas y desventajas obtiene la empresa con un equipo de help desk?
DESVENTAJAS:en realidad son muy pocas pues no se puede negar que actual mente da muy buenos resultados en las empresas pero al igual el costo de los técnicos o grupos de trabajo en ocasiones puede ser alto yaque según la cantidad de equipos que tienen a si es la cantidad de técnicos y sin olvidar que se deben estar capacitando constante mente y esto incrementa los costos adicional a eso en la mayoría deempresas como lo son almacenes la 14. el 2 segundo nivel del help desk como tienen que ser más especializados son más costosos por esto son de empresas que prestan el servicio o empresas externas pues sifueran directos saldría más costoso mantenerlos pues en la mayoría de casos el nivel 1 es el que soluciona casi que todos los problemas utilizando al 2 grupo pocas veces
 VENTAJAS: muchas pues se lepuede dar solución a muchos problemas que el usuario final se le presenta común mente en su diario acontecer se obtiene como un respaldo de un grupo que tiene amplios conocimientos para apoyar al...