Ya No Mas Sacrificios

Ya no más sacrificios

urante el transcurso de su desarrollo, la administración
moderna ha tirado a la lona muchos problemas duros de
doblegar: ha logrado descomponer actividades complejas en

pasos pequeños y repetibles, hacer cumplir unos procedimientos

operativos normalizados, medir los costos y las utilidades hasta

el último centavo, coordinar los esfuerzos de decenas de milesde empleados, y sincronizar las operaciones a escala global. Sin

embargo, esos éxitos han tenido un precio elevado. El aparato

gerencial moderno logra que unos seres humanos díscolos, obsti-

nados y libres de espíritu obedezcan las normas y las reglas pero

al costo de desperdiciar cantidades prodigiosas de imaginación

e iniciativa. Impone disciplina en las operaciones, pero pone enpeligro la adaptabilidad de la organización. Multiplica el poder

adquisitivo de los consumidores del mundo entero pero también

esclaviza a millones de personas en organizaciones jerárquicas

semifeudales. Y aunque la gerencia moderna ha ayudado a

mejorar drásticamente la eficiencia de las empresas, poca es la

evidencia de que las haya hecho más íntegras.D
D

¿Es el final de laadministración?

11

La administración moderna ha dado mucho pero tam-

bién ha quitado mucho, y continúa haciéndolo. Quizás haya

llegado el momento de renegociar el trato. Debemos aprender

a coordinar los esfuerzos de miles de individuos sin crear una

jerarquía opresiva de supervisores; a mantener los costos bajo

control estrecho pero sin estrangular la imaginación humana;

y aconstruir organizaciones donde la disciplina y la libertad

no sean mutuamente excluyentes. En este nuevo siglo debemos

aspirar a dejar atrás los sacrificios aparentemente inevitables que

se han convertido en la herencia indeseada de la administración

moderna.

Vencer los nuevos desafíos

unque quizá la práctica de la administración no esté evolu-
cionando a la misma velocidad deantes, el entorno al cual
se enfrentan las empresas del siglo XXI es más volátil que nunca.

Este nuevo siglo puede ser joven, pero ya ha procreado una prole

bastante numerosa de desafíos desalentadores muy diferentes de

los que aquejaron a nuestros antecesores en las empresas:



A medida que se acelera el ritmo del cambio, cada vez

es mayor el número de compañías ubicadas del ladoequivocado de la curva del mismo. Una investigación

reciente de L. G. Thomas y Richard D’Aveni2 indica

que el liderazgo en las industrias está cambiando

de manos con mayor frecuencia y que la ventaja

competitiva se pierde más rápidamente que nunca

antes. En la actualidad no son sólo empresas aisladasA
A

12

Por qué es importante innovar en la administración...

las quequedan por fuera del futuro, sino industrias

completas, trátese de aerolíneas tradicionales, tiendas

por departamentos de la vieja guardia, cadenas de te-

levisión, grandes compañías farmacéuticas, fabricantes

estadounidenses de vehículos o la prensa escrita y las

disqueras.



La liberalización, unida a las tecnologías que permiten

reducir las escalas, ha minimizando lasbarreras de en-

trada en toda una gama de industrias, desde la editorial

hasta las telecomunicaciones, desde la banca hasta las

aerolíneas. El resultado es que los oligopolios de vieja

data comienzan a fragmentarse para dar paso a una

competencia “anárquica”.



Cada vez es más frecuente ver compañías enredadas en

“redes de valor” y “ecosistemas” sobre los cuales tienenapenas un control parcial. Como consecuencia, los

resultados de la competencia cada vez son menos el

producto del poder del mercado y más de la sagacidad

para negociar. La desverticalización, la desintermedia-

ción y la tercerización, junto con el crecimiento de los

proyectos de desarrollo conjunto y de los consorcios

industriales, hacen que las empresas cada vez tengan

menos...