YAEL

SITUACIONES ESPECIALES DEL CHECK-IN
1 VIP (very important people)
2 Capacidades especiales
3 Huéspedes fumadores
4 Rechazo de TC
5 Rechazo retención

VIP (very important people).
Algunos hotelesposeen un “libro de oro” o “libro de personalidades” que en el momento del check-in es solo firmado por los huéspedes distinguido .Algunos huéspedes son importantes en política, social, deportiva oartísticamente recibiendo trato “preferencial”.
CAPACIDADES ESPECIALES.
Debe brindarles toda atención de lo normal en su llegada, sobre todo en el acompañamiento a su habitación.
El hotel debe parecer ensus instalaciones las modificaciones necesarias para hospedar a dichas personas.
RECHAZO DE TC.
Si es rechazada, se analiza la causa por parte de la firma emisora. El recepcionista se comunica víatelefónica con el emisor.
HUESPEDES FUMADORES
Los hoteles separan pisos para fumadores y no fumadores se debe consultar si es fumador o no.
RECHAZO RETENCION (FRAUDES)
Será necesario romper la TC ante un“huésped deshonesto” percatándose que la persona se dé cuenta, llamar a la policía que se encargara de la situación.






SITUACIONES ESPECIALES DURANTE LA ESTANCIA

Accidentesleves: debe utilizar el botiquín del hotel y consultar al médico de la escuela
Accidentes graves: debe llamarse a los servicios de emergencia para que asistan de inmediato a la persona afectada.
En casode un empleado accidentado dar un aviso a la familia de inmediatamente y dar seguimientos a los procesos administrativos ilegales correspondientes.
Amenaza de bomba: si existe una amenaza telefónica dela existencia de un explosivo no se debe tomar a broma debe de llamarse de inmediato a la brigada anti bomba no hay que olvidar que los hoteles reciben huésped de todas las nacionalidades cuyapresencia puede despertar pasiones entre personas enfermas que utilizan artefactos explosivos para destruir sin importarles nada ni nadie.
Fallecimientos y suicidios: es una situación que ocurre a...